Hvordan udfører jeg en kundeloyalitetsanalyse?

Du kan udføre en effektiv kundeloyalitetsanalyse ved at se på en virksomheds langsigtede vision og forretningsmæssige mål.Disse mål skal identificeres som den måde, hvorpå en organisation driver forretning, og hvordan den genererer overskud.Når denne grundlæggende information er bestemt, indsamles, analyseres kundedata og bruges til at foretage nødvendige ændringer.Analyse af balancen i slutningen af hver måned kan vise den aktuelle betingelse for en virksomhed, men den vil ikke give de oplysninger, der hjælper dig med at imødekomme dine mest loyale kunders behov.Kun en omfattende kundeloyalitetsanalyse kan give oplysningerne for at bevare de nuværende loyale kunder og udvikle fremtidige loyale kunder.

Der er en forskel mellem kundeloyalitet og kundetilfredshed.En tilfreds kunde bruger penge, men en loyal kunde tilføjer langsigtet værdi ved at give en konsekvent pengestrøm, generere henvisninger, har en vilje til at betale en premium-pris og reducere selskabets salgs- og serviceomkostninger.Loyale kunder bringer rentabel og bæredygtig vækst over tid, og det betyder langsigtet fortjeneste for virksomheden, undertiden i mange år.

Markedsførere kender de langsigtede fordele ved gentagne kunder og lange, stærke kundeforhold, der forbedres af en effektiv kundeloyalitetsprogram.At måle den samlede effektivitet eller ineffektivitet af et loyalitetsprogram er kritisk.Kundeloyalitetsanalyse skal hjælpe dig med at kende dine kunder intimt og finde ud af, hvad der får dem til at købe fra og blive hos din virksomhed på lang sigt.

Forudsat at et kundeloyalitetsprogram allerede er på plads, og at det er blevet styret korrekt, skal du analysere den aktuelle kundeloyalitetssituation.Overvej de metoder, der bruges til at indsamle data og den type data, der indsamles.Markedsforhold, økonomi, brandpositionering og brand -anerkendelse vil have indflydelse på kundeloyalitet.Saml alle disse oplysninger, inden du fortsætter med at udføre enhver form for kundeloyalitetsanalyse.

Når baggrundsarbejdet er afsluttet, skal du udføre en omfattende kundeloyalitetsanalyse.Start med at bestemme den bedste måde at måle kundeloyalitet mdash på;hvad kriterierne vil være.Se på defektionshastigheder, salgsfrekvens, hvis kunderne henviser til andre, og grundene til, at kunderne forlader din virksomhed.Foretag interviews med de vigtigste loyale kunder for at finde ud af, hvilke mønstre der er fælles for dem alle.Saml disse data og indkalder kundeloyalitetsanalyseteamet for at identificere årsagerne til kundernes utilfredshed samt hvad der får kunderne til at forblive loyale.

Når dataene er analyseret, skal du identificere hvert positivt og negativt aspekt af loyale kunder.Prioriter opgaver, der er nødvendige for at bevare de nuværende loyale kunder og tilskynde deficerede loyale kunder til at vende tilbage.For eksempel kan kreditbetingelser muligvis være afslappet, mere variation tilføjet til den aktuelle lager, eller bedre præmier kan alle være nødvendige.Endelig kom med strategier for at løse de mest alvorlige problemer, der forårsager klager og defekt.Specifikke udfordringer identificeres, adresseres og elimineres, mens andre aktiviteter, der fremmer kundeloyalitet, implementeres.