Hur utför jag en kundlojalitetsanalys?

Du kan utföra en effektiv kundlojalitetsanalys genom att titta på en långsiktig vision och affärsmål.Dessa mål bör identifieras som det sätt på vilket en organisation bedriver verksamhet och hur den genererar vinster.När denna grundläggande information har fastställts samlas in kunddata, analyseras och används för att göra nödvändiga ändringar.Att analysera balansräkningen i slutet av varje månad kan visa det nuvarande villkoret för ett företag, men det kommer inte att ge informationen som hjälper dig att tillgodose behoven hos dina mest lojala kunder.Endast en omfattande kundlojalitetsanalys kan ge informationen för att upprätthålla nuvarande lojala kunder och utveckla framtida lojala kunder.

Det finns en skillnad mellan kundlojalitet och kundtillfredsställelse.En nöjd kund spenderar pengar, men en lojal kund lägger till långsiktigt värde genom att tillhandahålla ett konsekvent kassaflöde, generera remisser, ha en vilja att betala ett premiumpris och minska företaget som säljer och servar.Lojala kunder ger lönsam och hållbar tillväxt över tid och det betyder långsiktiga vinster för verksamheten, ibland under många år.

Marknadsförare känner till de långsiktiga fördelarna med upprepade kunder och långa, starka kundrelationer som förbättras av en effektiv kundlojalitetsprogram.Att mäta den övergripande effektiviteten eller ineffektiviteten hos ett lojalitetsprogram är avgörande.Kundlojalitetsanalys bör hjälpa dig att veta dina kunder intimt och ta reda på vad som får dem att köpa från och stanna hos ditt företag på lång sikt.

Förutsatt att ett kundlojalitetsprogram redan finns och att det har hanterats korrekt, analysera den nuvarande kundlojalitetssituationen.Tänk på de metoder som används för att samla in data och vilken typ av data som samlas in.Marknadsförhållanden, ekonomi, varumärkespositionering och varumärkesigenkänning kommer att påverka kundlojaliteten.Samla all denna information innan du fortsätter för att utföra någon typ av kundlojalitetsanalys.

När bakgrundsarbetet är klart, utföra en omfattande kundlojalitetsanalys.Börja med att bestämma det bästa sättet att mäta kundlojalitet mdash;vad kriterierna kommer att vara.Titta på avhoppningsgrader, försäljningsfrekvens, om kunderna hänvisar till andra och orsakerna till att kunder lämnar ditt företag.Genomför intervjuer med viktiga lojala kunder för att ta reda på vilka mönster som är gemensamma för dem alla.Samla dessa uppgifter och sammankalla kundlojalitetsanalysteamet för att identifiera orsakerna till kundens missnöje och vad som får kunder att förbli lojala.

När uppgifterna har analyserats identifierar varje positiv och negativ aspekt av lojala kunder.Prioritera uppgifter som behövs för att behålla nuvarande lojala kunder och uppmuntra defekterade lojala kunder att återvända.Till exempel kan kreditvillkor behöva vara avslappnade, mer variation läggs till i den nuvarande inventeringen eller bättre premier kan behövas.Slutligen, kom med strategier för att fixa de allvarligaste problemen som orsakar klagomål och brister.Specifika utmaningar identifieras, adresseras och elimineras medan andra aktiviteter som främjar kundlojalitet implementeras.