Comment effectuer une analyse de fidélité des clients?

Vous pouvez effectuer une analyse efficace de fidélité des clients en examinant une vision à long terme et des objectifs commerciaux à long terme.Ces objectifs doivent être identifiés comme si la manière dont une organisation mène des affaires et comment elle génère des bénéfices.Une fois ces informations de base déterminées, les données des clients sont collectées, analysées et utilisées pour apporter les modifications nécessaires.L'analyse du bilan à la fin de chaque mois peut montrer l'état actuel d'une entreprise, mais il ne fournira pas les informations pour vous aider à répondre aux besoins de vos clients les plus fidèles.Seule une analyse complète de fidélisation des clients peut fournir les informations pour maintenir les clients fidèles actuels et développer de futurs clients fidèles.

Il existe une différence entre la fidélité des clients et la satisfaction des clients.Un client satisfait dépense de l'argent, mais un client fidèle ajoute de la valeur à long terme en fournissant un flux de trésorerie cohérent, en générant des références, en ayant la volonté de payer un prix premium et en réduisant les coûts de vente et de service de l'entreprise.Les clients fidèles apportent une croissance rentable et durable au fil du temps, ce qui signifie que les bénéfices à long terme pour l'entreprise, parfois pendant de nombreuses années.programme de fidélité.Il est essentiel de mesurer l'efficacité globale ou l'inefficacité d'un programme de fidélité.L'analyse de fidélité des clients devrait vous aider à connaître intimement vos clients et à découvrir ce qui les fait acheter et rester avec votre entreprise à long terme.

En supposant qu'un programme de fidélisation de la clientèle est déjà en place et qu'il a été géré correctement, analysez la situation actuelle de fidélisation de la clientèle.Considérez les méthodes utilisées pour collecter des données et le type de données collectées.Les conditions du marché, l'économie, le positionnement de la marque et la reconnaissance de la marque auront un effet sur la fidélité des clients.Rassemblez toutes ces informations avant de procéder à tout type d'analyse de fidélisation de la clientèle.

Lorsque le travail de fond est terminé, effectuez une analyse complète de fidélisation de la clientèle.Commencez par déterminer la meilleure façon de mesurer la fidélité des clients Mdash;quels seront les critères.Regardez les taux de défection, la fréquence des ventes, si les clients en font référence d'autres et les raisons pour lesquelles les clients quittent votre entreprise.Effectuer des entretiens avec les principaux clients fidèles pour découvrir quels modèles sont communs à tous.Rassemblez ces données et convoquez l'équipe d'analyse de fidélité des clients pour identifier les causes de l'insatisfaction des clients ainsi que ce qui fait que les clients restent fidèles.

Une fois les données analysées, identifiez chaque aspect positif et négatif des clients fidèles.Prioriser les tâches nécessaires pour conserver les clients fidèles actuels et encourager les clients fidèles à revenir.Par exemple, les termes de crédit peuvent devoir être détendus, plus de variété ajoutée à l'inventaire actuel, ou de meilleures primes peuvent toutes être nécessaires.Enfin, trouvez des stratégies pour résoudre les problèmes les plus graves qui provoquent des plaintes et des défections.Des défis spécifiques sont identifiés, abordés et éliminés tandis que d'autres activités favorisant la fidélité des clients sont mises en œuvre.