Come si esegue un'analisi di fidelizzazione dei clienti?

È possibile eseguire un'analisi di fidelizzazione dei clienti efficaci osservando una visione a lungo termine e obiettivi aziendali.Questi obiettivi dovrebbero essere identificati come nel modo in cui un'organizzazione conduce affari e come genera profitti.Una volta determinate queste informazioni di base, i dati dei clienti vengono raccolti, analizzati e utilizzati per apportare modifiche necessarie.L'analisi del bilancio alla fine di ogni mese può mostrare le condizioni attuali di un'azienda, ma non fornirà le informazioni per aiutarti a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti più fedeli.Solo un'analisi di fidelizzazione completa dei clienti può fornire le informazioni per mantenere gli attuali clienti fedeli e sviluppare futuri clienti fedeli.

C'è una differenza tra fedeltà ai clienti e soddisfazione del cliente.Un cliente soddisfatto spende denaro, ma un cliente fedele aggiunge un valore a lungo termine fornendo un flusso di cassa costante, generando referral, avendo la volontà di pagare un prezzo premium e ridurre i costi di vendita e manutenzione delle compagnie.I clienti fedeli portano una crescita redditizia e sostenibile nel tempo e ciò significa profitti a lungo termine per l'azienda, a volte per molti anni.

Gli esperti di marketing conoscono i vantaggi a lungo termine dei clienti abituali e relazioni con i clienti lunghi e forti che sono migliorati da un cliente efficaceProgramma di fidelizzazione.La misurazione dell'efficacia complessiva o dell'inefficacia di un programma di fidelizzazione è fondamentale.L'analisi di fidelizzazione dei clienti dovrebbe aiutarti a conoscere intimamente i tuoi clienti e scoprire da cosa li fa acquistare e rimanere con la tua azienda a lungo termine.

Supponendo che un programma di fidelizzazione dei clienti sia già in atto e che sia stato gestito correttamente, analizzare l'attuale situazione di fidelizzazione dei clienti.Considera i metodi utilizzati per raccogliere dati e il tipo di dati raccolti.Le condizioni di mercato, l'economia, il posizionamento del marchio e il riconoscimento del marchio avranno un effetto sulla fedeltà dei clienti.Raccogli tutte queste informazioni prima di procedere per eseguire qualsiasi tipo di analisi di fidelizzazione dei clienti.

Al termine del lavoro di base, eseguire un'analisi di fidelizzazione completa dei clienti.Inizia determinando il modo migliore per misurare la fedeltà dei clienti e il mdash;Quali saranno i criteri.Guarda i tassi di defezione, la frequenza di vendita, se i clienti fanno riferimento agli altri e i motivi per cui i clienti lasciano la tua azienda.Condurre interviste con clienti fedeli chiave per scoprire quali schemi sono comuni a tutti loro.Raccogli questi dati e convoca il team di analisi di fidelizzazione dei clienti per identificare le cause dell'insoddisfazione dei clienti, nonché ciò che fa sì che i clienti rimangano fedeli.

Dopo che i dati sono stati analizzati, identificare ogni aspetto positivo e negativo dei clienti fedeli.Dai la priorità alle attività necessarie per conservare gli attuali clienti fedeli e incoraggiare i clienti fedeli difetti a tornare.Ad esempio, potrebbe essere necessario rilassarsi termini di credito, più varietà aggiunte all'attuale inventario o potrebbero essere necessari premi migliori.Infine, escogitare strategie per risolvere i problemi più gravi che causano reclami e defezioni.Le sfide specifiche vengono identificate, affrontate ed eliminate mentre vengono implementate altre attività che promuovono la fedeltà dei clienti.