Hvordan utfører jeg en kundelojalitetsanalyse?

Du kan utføre en effektiv kundelojalitetsanalyse ved å se på et selskap langsiktig visjon og forretningsmessige mål.Disse målene bør identifiseres som om måten en organisasjon driver virksomhet og hvordan den genererer overskudd.Når denne grunnleggende informasjonen er bestemt, blir kundedata samlet inn, analysert og brukt til å gjøre nødvendige endringer.Å analysere balansen på slutten av hver måned kan vise den nåværende tilstanden til en virksomhet, men den vil ikke gi informasjonen for å hjelpe deg med å imøtekomme behovene til dine mest lojale kunder.Bare en omfattende kundelojalitetsanalyse kan gi informasjonen for å opprettholde nåværende lojale kunder og utvikle fremtidige lojale kunder.

Det er en forskjell mellom kundelojalitet og kundetilfredshet.En fornøyd kunde bruker penger, men en lojal kunde tilfører langsiktig verdi ved å gi en jevn kontantstrøm, generere henvisninger, ha vilje til å betale en premiumpris og redusere selskapets salg og betjeningskostnader.Lojale kunder gir lønnsom og bærekraftig vekst over tid, og det betyr langsiktig fortjeneste for virksomheten, noen ganger i mange år.

Markedsførere kjenner de langsiktige fordelene med gjentatte kunder og lange, sterke kundeforhold som forbedres av en effektiv kundelojalitetsprogram.Å måle den generelle effektiviteten eller ineffektiviteten til et lojalitetsprogram er kritisk.Kundelojalitetsanalyse skal hjelpe deg med å kjenne kundene dine intimt og finne ut hva som får dem til å kjøpe fra og bo med selskapet ditt på lang sikt.

Forutsatt at et kundelojalitetsprogram allerede er på plass og at det har blitt administrert riktig, analyser den nåværende kundelojalitetssituasjonen.Tenk på metodene som brukes til å samle inn data og hvilken type data som blir samlet inn.Markedsforhold, økonomi, merkevareposisjonering og merkevaregjenkjenning vil ha innvirkning på kundelojalitet.Samle all denne informasjonen før du fortsetter med å utføre enhver form for kundelojalitetsanalyse.

Når bakgrunnsarbeidet er fullført, utfør en omfattende kundelojalitetsanalyse.Begynn med å bestemme den beste måten å måle kundelojalitet og mdash;Hva kriteriene vil være.Se på avvisningsgrad, salgsfrekvens, hvis kunder henviser andre, og grunnene til at kundene forlater selskapet ditt.Gjennomføre intervjuer med viktige lojale kunder for å finne ut hvilke mønstre som er felles for dem alle.Samle disse dataene og sammenkall kundelojalitetsanalyseteamet for å identifisere årsakene til misnøye med kundens misnøye, samt hva som får kundene til å forbli lojale.

Etter at dataene er analysert, identifiser hvert positivt og negativt aspekt av lojale kunder.Prioriter oppgaver som er nødvendige for å beholde nåværende lojale kunder og oppmuntre nedsatte lojale kunder til å komme tilbake.For eksempel kan det hende at kredittbetingelser må være avslappet, mer variasjon lagt til dagens varelager, eller det kan være behov for bedre premier.Til slutt, kom med strategier for å løse de alvorligste problemene som forårsaker klager og defeksjoner.Spesifikke utfordringer blir identifisert, adressert og eliminert mens andre aktiviteter som fremmer kundelojalitet blir implementert.