Hoe voer ik een klantloyaliteitsanalyse uit?

U kunt een effectieve klantloyaliteitsanalyse uitvoeren door te kijken naar een langetermijnvisie en zakelijke doelen op lange termijn.Deze doelen moeten worden geïdentificeerd als de manier waarop een organisatie zaken doet en hoe het winst genereert.Zodra deze basisinformatie is bepaald, worden klantgegevens verzameld, geanalyseerd en gebruikt om de benodigde wijzigingen aan te brengen.Het analyseren van de balans aan het einde van elke maand kan de huidige staat van een bedrijf aantonen, maar het zal niet de informatie bieden om u te helpen aan de behoeften van uw meest loyale klanten te voldoen.Alleen een uitgebreide klantloyaliteitsanalyse kan de informatie bieden om huidige loyale klanten te onderhouden en toekomstige loyale klanten te ontwikkelen.

Er is een verschil tussen klantloyaliteit en klanttevredenheid.Een tevreden klant besteedt geld, maar een loyale klant voegt een langetermijnwaarde toe door een consistente cashflow te bieden, verwijzingen te genereren, de bereidheid te hebben om een premium prijs te betalen en de verkoop- en servicekosten te verlagen.Loyale klanten brengen winstgevende en duurzame groei in de loop van de tijd en dat betekent langetermijnwinsten voor het bedrijf, soms voor vele jaren.

Marketeers kennen de langetermijnvoordelen van terugkerende klanten en lange, sterke klantrelaties die worden verbeterd door een effectieve klantloyaliteitsprogramma.Het is van cruciaal belang om de algehele effectiviteit of ineffectiviteit van een loyaliteitsprogramma te meten.Klantloyaliteitsanalyse zou u moeten helpen uw klanten intiem te kennen en erachter te komen wat hen kopen en bij uw bedrijf blijven op de lange termijn.

Aangenomen dat er al een klantloyaliteitsprogramma is en dat het goed is beheerd, analyseert de huidige klantloyaliteitssituatie.Overweeg de methoden die worden gebruikt om gegevens te verzamelen en het type gegevens dat wordt verzameld.Marktomstandigheden, de economie, merkpositionering en merkherkenning zullen een effect hebben op de loyaliteit van klanten.Verzamel al deze informatie voordat u gaat over het uitvoeren van elk type klantloyaliteitsanalyse.

Wanneer het achtergrondwerk is voltooid, voert u een uitgebreide klantloyaliteitsanalyse uit.Begin met het bepalen van de beste manier om klantloyaliteit te meten mdash;Wat de criteria zullen zijn.Kijk naar het defectietarieven, verkoopfrequentie, als klanten anderen doorverwijzen en de redenen waarom klanten uw bedrijf verlaten.In interviews met belangrijke loyale klanten om erachter te komen welke patronen voor hen allemaal gemeenschappelijk zijn.Verzamel deze gegevens en roep het klantloyaliteitsanalyseteam samen om de oorzaken van ontevredenheid van klanten te identificeren, evenals wat ervoor zorgt dat klanten loyaal blijven.

Nadat de gegevens zijn geanalyseerd, identificeert u elk positief en negatief aspect van loyale klanten.Prioriteer taken die nodig zijn om huidige loyale klanten te behouden en overgebroken loyale klanten aan te moedigen terug te keren.Kredietvoorwaarden moeten bijvoorbeeld kunnen worden ontspannen, meer variatie toegevoegd aan de huidige inventaris, of betere premies kunnen allemaal nodig zijn.Bedenk ten slotte met strategieën om de meest ernstige problemen op te lossen die klachten en defecten veroorzaken.Specifieke uitdagingen worden geïdentificeerd, aangepakt en geëlimineerd, terwijl andere activiteiten die de loyaliteit van klanten bevorderen, worden geïmplementeerd.