Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit der Call Center?

Der Hauptfaktor in der Kundenzufriedenheit der Call Center ist die erste Anrufauflösung, ob ein Kunde eine zufriedenstellende Lösung für ein Problem mit dem ersten Anruf erreicht.Andere Probleme, die eine Rolle zu spielen scheinen, sind die Konfliktmanagement- und Kommunikationsstile der Call Center -Mitarbeiter sowie Offshoring.Unternehmen können sich entscheiden, ihre Bemühungen auf die erste Anrufauflösung zu konzentrieren, um die größte Anzahl von Kunden zu befriedigen.Marketing -Umfragen und andere Methoden stehen zur Verfügung, um Unternehmen zu helfen, festzustellen, ob ihre Bemühungen funktionieren.

Wenn ein Kunde ein Callcenter für Unterstützung in Verbindung stellt und eine schnelle und angemessene Antwort erhält, erhöht dies tendenziell die Zufriedenheit.Der Kunde benötigt möglicherweise eine einfache Serviceinstallation, Rückerstattung, einen neuen Teil oder einen anderen Service.Das Erreichen eines Fasten -Lösung kann dem Unternehmen helfen, die Kundenbindung beizubehalten.Bei Bedarf kann dies dazu führen, dass Call Center -Mitarbeiter mehr Autonomie dazu ermöglichen, Entscheidungen zu treffen, um Kunden zufrieden zu stellen, und sicherzustellen, dass die Aufsichtsbehörden in komplexeren Situationen für eine sofortige Anrufkalation zur Verfügung stehen.Kunden, die einen längeren Zeitraum verbringen, können frustriert sein.Einige Unternehmen versuchen, dieses Problem zu lösen, indem sie mehr Service -Bedürfnisse für ihre Websites überschreiten.Ein Telefonunternehmen beispielsweise hat möglicherweise ein Online -Setup -Programm für einen neuen Grunddienst, um die Anzahl der Personen zu verringernKommunizierung kann auch ein Problem sein.Call Center -Kundenzufriedenheit kann fallen, wenn Kunden nicht der Meinung sind, dass der Kommunikationsstil des Vertreters ihren eigenen entspricht.Die Fähigkeiten zur Konfliktlösung sind für Vertreter wichtig, ebenso wie die Fähigkeit, jeden Anruf einzeln zu beurteilen, um sich über die am besten geeignete Art zu entscheiden, um den Kunden zu bewältigen.Tools, die dies tun, können während des Trainings bereitgestellt werden, um die Erfolgschancen zu erhöhen.Viele Unternehmen können sich dafür entscheiden, den Geschäftsprozess -Outsourcing zu nutzen, um den Call Center -Anforderungen zu erfüllen, und sich auf einen zentralisierten Dienst in einem anderen Land verlassen.Manchmal können Sprachbarrieren ein Problem sein, ebenso wie der Ressentiments über Offshoring und Arbeitsverlust in einigen Regionen.In Nationen, in denen robuste Offshoring -Debatten die Medien dominieren und viele Bürger feste Meinungen zu diesem Thema haben, kann ein inländisches Unternehmen anrufen und einen ausländischen Akzent zu hören, und kann zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit der Call Center führen.