콜센터 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

Call Center 고객 만족도의 주요 요인은 고객이 첫 번째 통화 문제에 대한 만족스러운 해결책에 도달하는지 여부에 관계없이 첫 번째 통화 해결입니다.역할을 수행하는 것으로 보이는 다른 문제는 콜센터 직원의 갈등 관리 및 커뮤니케이션 스타일뿐만 아니라 오프 쇼어입니다.회사는 최대한의 고객을 만족시키기 위해 첫 번째 통화 해결에 노력을 집중할 수 있습니다.마케팅 설문 조사 및 기타 방법은 회사가 노력이 작동하는지 판단하는 데 도움을 줄 수 있습니다.고객은 간단한 서비스 설치, 환불, 새 부품 또는 기타 서비스가 필요할 수 있습니다.결의를 빠르게 도달하면 회사가 고객의 충성도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.필요한 경우, 콜센터 직원이 고객을 만족시키기위한 결정을 내릴 수 있도록 더 많은 자율성을 허용하고, 더 복잡한 상황에서 즉시 통화 에스컬레이션을 할 수 있도록 감독자가 이용할 수 있도록하는 것이 포함될 수 있습니다.장기간 보류 시간을 보낸 고객은 좌절 될 수 있습니다.일부 회사는 더 많은 서비스 요구를 웹 사이트로 추진 하여이 문제를 해결하려고합니다.예를 들어, 전화 회사는 새로운 기본 서비스를위한 온라인 설정 프로그램을 가질 수 있으며, 대리인과 대화 할 필요가없는 성공적으로 자동화 할 수있는 서비스를 요구하는 사람들의 수를 줄일 수 있습니다.의사 소통도 문제가 될 수 있습니다.고객이 대표의 커뮤니케이션 스타일이 자신의 커뮤니케이션 스타일과 일치한다고 생각하지 않으면 콜센터 고객 만족도가 떨어질 수 있습니다.갈등 해결 기술은 대표에게 중요합니다. 각 전화를 개별적으로 평가하여 고객을 처리하는 가장 적절한 방법을 결정할 수 있습니다.이를 수행하는 도구는 교육 중에 성공할 가능성을 높이기 위해 제공 될 수 있습니다.많은 회사들이 다른 국가의 중앙 집중식 서비스에 의존하여 콜센터 요구를 충족시키기 위해 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 사용하도록 선택할 수 있습니다.때로는 언어 장벽이 일부 지역의 오프 쇼어 및 일자리 손실에 대해 원한과 마찬가지로 문제가 될 수 있습니다.강력한 오프 쇼어 토론이 언론을 지배하는 국가에서 많은 시민들 이이 주제에 대한 확고한 의견을 가지고 있으며, 국내 회사에 전화를 걸고 외국 악센트를들을 수 있으며 콜센터 고객 만족도가 떨어질 수 있습니다.