Was ist ein internationales Callcenter?

Seit vielen Jahren haben verschiedene Branchen einen deutlichen Aufwärtstrend bei der Bereitstellung von Callcentern für die Bewältigung von Fragen oder Problemen (Eingehenden) für ihre Kunden gezeigt.Einige Call Center werden ausgehende Zentren bezeichnet, was bedeutet, dass sie Dienstleistungen verkaufen oder versuchen, Schulden zu sammeln.Um die Kosten niedrig zu halten, nutzen einige Unternehmen internationale Call -Zentren, die auf die Dienste von Menschen außerhalb ihres Landes zurückgreifen und das Outsourcing an Mitarbeiter des Anbieters des Anbaus nach Service oder Verkäufen nutzen.Ein internationales Call Center verfügt normalerweise über einen physischen Standort oder ein Büro, an dem das Personal Zugang zu mehreren Telefonen hat, häufig an Computerterminals arbeitet und ihr Bestes gibt, um Anfragen von Kunden zu beantworten, Schulden zu sammeln oder Verkäufe zu fördern.Die Auslagerung von Arbeitsplätzen an ausländische Märkte und Studien von 2007 zeigen, dass nur etwa 13% der Call Center -Arbeitsplätze im Gegensatz zu Inland wirklich international sind.Von diesen befindet sich die Mehrheit in Indien, Brasilien und Spanien.Der Markt wächst sicherlich und Unternehmen können sich möglicherweise mehr als ein Callcenter, ein inländisches und mindestens ein internationales Call Center für Mitarbeiter von 24 Stunden am Tag haben, ohne Überstunden zu zahlen oder Unterschiede an Hausangestellte zu verlagern.

Ein internationales Call Center spart sicher Geld für die Kosten für Mitarbeiter.Ein Mitarbeiter in einem internationalen Call Center in Indien kann für einen jährlichen Lohn von etwa 2500 US -Dollar (USD) arbeiten.Brasilianische Mitarbeiter erhalten ungefähr 4000 USD pro Jahr.Im Gegensatz dazu verdienen amerikanische Arbeitnehmer ungefähr 27.000 bis 35.000 USD pro Jahr, und die Arbeitgeber sind in der Regel verpflichtet, für ihre Arbeitnehmer zu Krankenversicherungskosten beizutragen.Aus geschäftlicher Sicht ist es in der Regel sinnvoll, einen zehnten die Kosten eines amerikanischen Arbeitnehmers zu zahlen, wenn Sie einigermaßen bestimmte Mitarbeiter gute Englischkenntnisse haben und Servicefragen beantworten können.Ruf aus Indien dürfte besser qualifiziert sein als Personen, die Ihren Anruf in den USA beantworten.Nur etwa 20% der inländischen Call Centers stellen College -Absolventen ein.Im Gegensatz dazu wird ein internationales Call Center am wahrscheinlichsten College -Absolventen eingestellt.70% der Mitarbeiter in den meisten Call Centern haben einen Studienabschluss im Grundstudium gemacht.Die einzigen vergleichbaren Zahlen für Call Centers sind Kanada, in denen 50% der Mitarbeiter ausgebildet werden können, und die Niederlande, in denen etwa 60% der Mitarbeiter einen Universitätsabschluss haben.Diejenigen in Südafrika und Südkorea.Weniger als 10% der Mitarbeiter in Call Centers in Südafrika haben eine Hochschulausbildung.Insgesamt ist ein Abschluss möglicherweise nicht erforderlich, um bei einem Job erfolgreich zu sein. Wenn Sie jedoch in einem serviceorientierten Callcenter arbeiten, ist die Vertrautheit mit Produkten am wichtigsten.

Wenn Sie lange in einem fremden Land bleiben, suchen Sie möglicherweise nur nach Positionen in einem internationalen Callcenter, wenn Sie Arbeit benötigen.Da eine der Hauptanforderungen solcher Call-Zentren starke Englischkenntnisse sind, können diese Jobs (vorausgesetzt, Sie haben Arbeitsvisa), selbst kurzfristig ziemlich einfach zu erhalten.Es stehen buchstäblich Tausende solcher Jobs zur Verfügung.Gute Telefonaninnen, Geduld, großartige Sprechfähigkeiten und Fähigkeit, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens kennenzulernen, sind die wichtigsten Anforderungen.