国際コールセンターとは何ですか？

custutal長年にわたり、さまざまな業界では、顧客に顧客サービスの質問や問題（インバウンド）を処理するためのコールセンターを提供する際の著しい上昇傾向を示してきました。一部のコールセンターは、アウトバウンドセンターと呼ばれています。つまり、サービスを販売したり、借金を集めようとする場合があります。コストを抑えるために、一部の企業は国際コールセンターを使用しています。これは、自国の外の人々のサービスに基づいて、サービスまたは販売の必要性を高めるスタッフにアウトソーシングを使用しています。通常、国際的なコールセンターには物理的な場所またはオフィスがあり、スタッフは複数の電話にアクセスし、頻繁にコンピューターターミナルで働き、顧客の問い合わせに答えたり、借金を集めたり、売り上げを促進したりするのに最適です。2007年の調査では、外国市場への仕事のアウトソーシングの量は、国内とは対照的に、コールセンターの仕事の約13％のみが本当に国際的であることを示しています。これらのうち、大半はインド、ブラジル、スペインにあります。市場は確かに成長しており、企業は複数のコールセンター、1つの国内、少なくとも1つの国際コールセンターを1日24時間、家事労働者に格差をシフトすることなく、1日24時間でスタッフ電話に参加することを選択できます。

国際コールセンターを持つことは、確かに従業員の費用を節約します。インドの国際コールセンターの従業員は、約2500米ドル（USD）の年間賃金で働くことができます。ブラジルの従業員には、年間約4000米ドルが支払われます。対照的に、アメリカの労働者は年間約27,000〜35,000米ドルを稼ぎ、雇用主は通常、労働者の健康保険費用に貢献する義務があります。通常、ビジネスの観点からは、従業員が優れた英語のスキルを持っていてサービスの質問に答えることができる場合、アメリカ人労働者の10分の1を支払うことは理にかなっています。インドからの電話は、米国でのあなたの呼びかけに答える人々よりも優れている可能性があります。国内のコールセンターの約20％のみが大学の卒業生を雇います。対照的に、国際的なコールセンターはインドが大学の卒業生を雇う可能性が最も高いです。ほとんどのコールセンターのスタッフの70％が学部の大学の学位を取得しています。コールセンターの唯一の同等の数字はカナダで、従業員の50％が大学教育を受けている可能性があり、従業員の約60％が大学の学位を取得しているオランダです。南アフリカと韓国の人々。南アフリカのコールセンターの従業員の10％未満が大学教育を受けています。全体として、仕事で成功するためには学位が必要にならないかもしれませんが、サービス指向のコールセンターで働いている場合、製品に精通していることが最も重要です。corny外国に長い間滞在している場合は、仕事が必要な場合は、国際コールセンターでポジションを探すだけです。このようなコールセンターの主な要件の1つは強力な英語スキルであるため、これらの仕事（作業ビザがある場合）は、短期的にも取得がかなり簡単かもしれません。文字通り、何千ものそのような仕事が利用可能です。良い電話のマナー、忍耐、優れた話すスキル、企業の製品やサービスについて学ぶ能力が最も重要な要件です。