Was ist Kundenintimität?

Kundennähte ist der Anbau von Beziehungen zu Kunden, damit sie sich in einer Partnerschaft mit einem Lieferanten und nicht in einer reinen Geschäftsanordnung befinden.Unternehmen erreichen dies durch Kommunikation, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, und Marketingkampagnen, die ein Gefühl der Verbindung mit dem Unternehmen und den Produkten herstellen.Dieses Konzept stieg in den neunziger Jahren an die Bekanntheit, da viele Unternehmen es zu Teil ihrer Geschäftsstrategie machten.Social Media im 21. Jahrhundert erleichterte die Intimität der Kunden und erhöhte auch die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Kommunikation mit Unternehmen..Sie können ihren Kunden eine Reihe von Vorteilen und Dienstleistungen anbieten.Ein Kaufhaus verfügt beispielsweise über persönliche Käufer, Lagerbereiche, kostenlose Lieferung, Kinderbetreuung und andere Angebote, damit sich die Kunden wie Gäste fühlen.Dies verbessert die Kundenbindung, da sich der Kunde zuerst an dieses Kaufhaus wendet und sich an die maßgeschneiderte und persönliche Behandlung erinnert.Diese Kunden können das Geschäft anderen empfehlen und eine Kette von Verbindungen erstellen.Sie haben Hotlines und andere Dienste für sofortigen Kontakt und bieten möglicherweise Dienste an, die über die grundlegenden Antworten auf die Kundenbedürfnisse hinausgehen.Ein Kreditkartenunternehmen kann beispielsweise Premium -Mitgliedern Unterstützung am Straßenrand anbieten.Einige Strategien für Kundenintimität schaffen auch ein Gefühl der In-Gruppen-Verbindung durch Premium-Dienste und Elite-Mitgliedschaft.Kunden im inneren Kreis greifen infolgedessen mehr Vorteile zu und spüren mehr eine Verbindung zum Unternehmen.

Social Media ermöglicht es Unternehmen, direkt mit Kunden zu interagieren, um die Intimität der Kunden zu fördern.Sie können Aktivitäten wie die Reaktion auf öffentliche Bewertungen, die gut oder schlecht reagieren, ihrer Produkte durchführen.Sie können auch Wettbewerbe organisieren, das Feedback der Benutzer fördern und Online -Räume erstellen, damit Kunden sich miteinander verbinden können.Viele Unternehmen arbeiten mit einem Social -Media -Spezialisten zusammen, der helfen kann, eine angemessene Strategie für die Bedürfnisse des Unternehmens zu entwickeln.

Das Ziel der Kundenintimität ist es, eine treue Kundenbeziehung fürs Leben aufzubauen.Der Verbraucher wählt vorzugsweise zusammen mit denen der Geschäftspartner von Companys, wenn möglich, vorzugsweise Produkte und Dienstleistungen aus.Kunden können auch über ihre Loyalität mit Freunden und Familie sprechen und werden neue Kunden durch ihre Bewertungen des Unternehmens und dessen Angebote anziehen.Dies kann es einem Unternehmen ermöglichen, einen starken Kundenstamm aufzubauen.