Qu'est-ce que l'intimité des clients?

L'intimité des clients est la culture de relations avec les clients pour leur donner l'impression d'être en partenariat avec un fournisseur, plutôt que dans un arrangement commercial pur.Les entreprises accomplissent cela par le biais de communications adaptées aux besoins du client et aux campagnes de marketing qui créent un sentiment de connexion avec l'entreprise et les produits.Ce concept a pris de l'importance dans les années 1990, car de nombreuses entreprises ont commencé à la faire partie de leur stratégie commerciale.Les médias sociaux au 21e siècle ont facilité l'intimité des clients et ont également augmenté les attentes de la part des consommateurs en termes de communications avec les entreprises.

Les entreprises qui mettent une prime sur l'intimité des clients souhaitent atteindre leurs clients en tant qu'individus, plutôt que comme une base d'utilisateurs générique.Ils peuvent offrir un certain nombre d'avantages et de services à leurs clients;Un grand magasin, par exemple, a des acheteurs personnels, des zones de stockage, une livraison gratuite, des services de garde et d'autres offres pour faire en sorte que ses clients se sentent comme des clients.Cela améliore la fidélité des clients car le client se tourne d'abord vers ce grand magasin, en se souvenant du traitement personnalisé et personnel.Ils ont des hotlines et d'autres services pour un contact instantané et peuvent offrir des services au-delà des réponses de base aux besoins des clients.Une société de cartes de crédit, par exemple, pourrait offrir une assistance routière aux membres premium.Certaines stratégies d'intimité des clients créent également un sentiment de connexion en groupe grâce à des services premium et à l'adhésion à l'élite.Les clients du cercle intérieur accèdent à plus d'avantages et se sentent davantage un lien avec l'entreprise en conséquence.

Les médias sociaux permettent aux entreprises d'interagir directement avec les clients pour promouvoir l'intimité des clients.Ils peuvent s'engager dans des activités telles que la réponse aux examens publics, bons ou mauvais, de leurs produits.Ils peuvent également organiser des concours, encourager les commentaires des utilisateurs et créer des espaces en ligne pour que les clients se connectent les uns avec les autres.De nombreuses entreprises travaillent avec un spécialiste des médias sociaux qui peut aider à concevoir une stratégie appropriée pour les besoins d'une entreprise.

L'objectif de l'intimité des clients est de construire une relation client fidèle à vie.Le consommateur sélectionnera préférentiellement les produits et services de l'entreprise, si possible, ainsi que ceux des partenaires commerciaux de l'entreprise.Les clients peuvent également parler de leur fidélité avec les amis et la famille et attireront de nouveaux clients grâce à leurs avis sur l'entreprise et ses offres.Cela peut permettre à une entreprise de construire une clientèle solide.