Co to jest intymność klienta?

Intymność klientów to uprawa relacji z klientami, aby poczuli się, jakby byli w partnerstwie z dostawcą, a nie w czystym porozumieniu biznesowym.Firmy osiągają to poprzez komunikację dostosowane do potrzeb klienta oraz kampanii marketingowe, które tworzą poczucie połączenia z firmą i produktami.Ta koncepcja zyskała na znaczeniu w latach 90., ponieważ wiele firm zaczęło uczynić ją częścią ich strategii biznesowej.Media społecznościowe w XXI wieku ułatwiły intymność klientów, a także zwiększone oczekiwania konsumentów w zakresie komunikacji z firmami.

Firmy, które stawiają premia na intymność klientów, chcą dotrzeć do swoich klientów jako osoby fizyczne, a nie ogólną bazę użytkowników.Mogą oferować szereg świadczeń i usług swoim klientom;Na przykład dom towarowy ma osobistych kupujących, miejsca do przechowywania, bezpłatną dostawę, opiekę nad dziećmi i inne oferty, aby jego klienci poczuli się jak goście.Zwiększa to lojalność klientów, ponieważ klient najpierw zwróci się do tego domu towarowego, pamiętając o dostosowanym i osobistym leczeniu.Klienci ci z kolei mogą zalecić sklep innym, tworząc łańcuch połączeń.

W intymności klientów firmy również utrzymują otwarte linie komunikacji.Mają linie gorące i inne usługi dla natychmiastowego kontaktu i mogą oferować usługi wykraczające poza podstawowe odpowiedzi na potrzeby klientów.Na przykład firma z karty kredytowej może zaoferować pomoc przydrożnym członkom premium.Niektóre strategie intymności klientów tworzą również poczucie połączenia w grupie za pośrednictwem usług premium i członkostwa elitarnego.Klienci w wewnętrznym kręgu uzyskują dostęp do większej liczby korzyści i w rezultacie czują więcej połączenia z firmą.

Media społecznościowe pozwalają firmom bezpośrednio interakcję z klientami w celu promowania intymności klientów.Mogą angażować się w działania takie jak reagowanie na publiczne recenzje, dobre lub złe, ich produktów.Mogą również organizować konkursy, zachęcać do opinii użytkowników i tworzyć przestrzenie online dla klientów, którzy mogą się ze sobą łączyć.Wiele firm współpracuje ze specjalistą ds. Mediów społecznościowych, który może pomóc w opracowaniu odpowiedniej strategii dla potrzeb firmy.

Celem intymności klienta jest zbudowanie lojalnych relacji z klientem na całe życie.Konsument preferencyjnie wybierze produkty i usługi firmy, w miarę możliwości, wraz z partnerami biznesowymi firmy.Klienci mogą również rozmawiać o swojej lojalności wobec przyjaciół i rodziny oraz przyciągną nowych klientów poprzez recenzje firmy i jej oferty.Może to pozwolić firmie zbudować silną bazę klientów.