顧客の親密さとは何ですか？

customer顧客の親密さとは、顧客との関係の育成であり、顧客が純粋なビジネスの取り決めではなく、サプライヤーとのパートナーシップのように感じさせることです。企業は、顧客のニーズに合わせたコミュニケーションと、企業や製品とのつながりの感覚を生み出すマーケティングキャンペーンを通じて、これを達成します。多くの企業がビジネス戦略の一部にし始めたため、この概念は1990年代に有名になりました。21世紀のソーシャルメディアにより、顧客の親密さを容易にし、企業とのコミュニケーションに関して消費者の期待を高めました。。彼らは顧客に多くの利点とサービスを提供するかもしれません。たとえば、デパートには、個人的な買い物客、保管エリア、無料配達、保育、その他のサービスがあり、顧客がゲストのように感じられます。これにより、顧客が最初にそのデパートに目を向けると、カスタマイズされた個人的な扱いを覚えているため、顧客の忠誠心が向上します。これらの顧客は、他の人に店を推奨し、一連のつながりを作成することができます。彼らは即座に連絡するためのホットラインやその他のサービスを持っており、顧客のニーズに対する基本的な応答を超えたサービスを提供する場合があります。たとえば、クレジットカード会社は、プレミアムメンバーに道端の支援を提供する場合があります。また、一部の顧客の親密な戦略は、プレミアムサービスとエリートメンバーシップを通じて、グループ内接続の感覚を生み出します。インナーサークルの顧客は、より多くのメリットにアクセスし、結果として会社とのつながりを感じています。彼らは、彼らの製品の良いまたは悪い公開レビューに対応するなどの活動に従事するかもしれません。また、コンテストを開催し、ユーザーのフィードバックを奨励し、顧客が互いにつながるためのオンラインスペースを作成することもできます。多くの企業は、会社のニーズに適した戦略を考案するのを支援できるソーシャルメディアスペシャリストと協力しています。消費者は、可能であれば、会社のビジネスパートナーの会社とともに、その会社とサービスを優先的に選択します。顧客はまた、友人や家族との忠誠心について話すことができ、会社とその製品のレビューを通じて新しい顧客を引き付けることができます。これにより、企業が強力な顧客ベースを構築できるようになります。