Hva er kundeintimitet?

Kundens intimitet er dyrking av forhold til kunder for å få dem til å føle at de er i et partnerskap med en leverandør, snarere enn i en ren forretningsordning.Bedrifter oppnår dette gjennom kommunikasjon tilpasset kundens behov og markedsføringskampanjer som skaper en følelse av forbindelse med selskapet og produktene.Dette konseptet økte fremtredende på 1990 -tallet ettersom mange selskaper begynte å gjøre det til en del av forretningsstrategien.Sosiale medier i det 21. århundre gjorde kundens intimitet enklere og økte også forventningene fra forbrukerne når det.De kan tilby en rekke fordeler og tjenester til kundene;Et varehus har for eksempel personlige kjøpere, lagringsområder, gratis levering, barnepass og andre tilbud for å få kundene til å føle seg som gjester.Dette forbedrer kundelojaliteten da kunden først vil henvende seg til det varehuset og huske den tilpassede og personlige behandlingen.Disse kundene på sin side kan anbefale butikken til andre, og lage en kjede med forbindelser.

I kundeintimitet holder selskaper også kommunikasjonslinjene åpne.De har hotlines og andre tjenester for øyeblikkelig kontakt og kan tilby tjenester utover grunnleggende svar på kundens behov.Et kredittkortselskap, for eksempel, kan tilby veikanthjelp til premiummedlemmer.Noen kundeintimitetsstrategier skaper også en følelse av tilkobling i gruppen gjennom premiumtjenester og elitemedlemskap.Kunder i indre krets får tilgang til flere fordeler og føler mer en tilknytning til selskapet som et resultat.

Sosiale medier lar selskaper samhandle direkte med kundene for å fremme kundeintimitet.De kan delta i aktiviteter som å svare på offentlige anmeldelser, gode eller dårlige, av produktene sine.De kan også organisere konkurranser, oppmuntre til tilbakemeldinger fra brukerne og lage online rom for kunder til å få kontakt med hverandre.Mange selskaper samarbeider med en spesialist på sosiale medier som kan bidra til å utforme en passende strategi for et selskap trenger.

Målet med kundeintimitet er å bygge et lojal klientforhold for livet.Forbrukeren vil fortrinnsvis velge at Companys -produkter og tjenester, når det er mulig, sammen med selskapets forretningspartnere.Kunder kan også snakke om sin lojalitet med venner og familie, og vil tiltrekke nye kunder gjennom sine anmeldelser av selskapet og dets tilbud.Dette kan tillate et selskap å bygge opp et sterkt kundegrunnlag.