Wat is klantintimiteit?

Intimiteit van de klant is het cultiveren van relaties met klanten om ze het gevoel te geven dat ze een partnerschap met een leverancier zijn, in plaats van in een pure zakelijke regeling.Bedrijven bereiken dit via communicatie die is afgestemd op de behoeften van de klant, en marketingcampagnes die een gevoel van verbinding creëren met het bedrijf en de producten.Dit concept werd in de jaren negentig bekend, omdat veel bedrijven het onderdeel van hun bedrijfsstrategie begonnen te maken.Sociale media in de 21ste eeuw hebben de intimiteit van de klant gemakkelijker en ook verhoogde verwachtingen van de kant van consumenten gemaakt op het gebied van communicatie met bedrijven.

Bedrijven die een premie geven aan de intimiteit van klanten die hun klanten als individuen willen bereiken, in plaats van een generiek gebruikersbestand.Ze kunnen een aantal voordelen en diensten aanbieden aan hun klanten;Een warenhuis heeft bijvoorbeeld persoonlijke shoppers, opslagruimtes, gratis levering, kinderopvang en andere aanbiedingen om zijn klanten zich als gasten te laten voelen.Dit verbetert de loyaliteit van de klant, aangezien de klant eerst tot dat warenhuis wendt en zich de aangepaste en persoonlijke behandeling herinnert.Ze hebben hotlines en andere services voor direct contact en kunnen diensten bieden die verder gaan dan basisreacties op de behoeften van de klant.Een creditcardmaatschappij kan bijvoorbeeld verkeersassistentie bieden aan premiumleden.Sommige intimiteitsstrategieën voor klanten creëren ook een gevoel van in-group-verbinding via premiumdiensten en elite-lidmaatschap.Klanten in de Inner Circle krijgen toegang tot meer voordelen en voelen meer een verbinding met het bedrijf.Ze kunnen activiteiten doen, zoals reageren op openbare beoordelingen, goed of slecht, van hun producten.Ze kunnen ook wedstrijden organiseren, gebruikersfeedback aanmoedigen en online ruimtes maken voor klanten om contact met elkaar te maken.Veel bedrijven werken samen met een specialist in sociale media die kan helpen bij het bedenken van een geschikte strategie voor een bedrijfsbehoeften.

Het doel van klantintimiteit is het opbouwen van een loyale klantrelatie voor het leven.De consument selecteert bij voorkeur die ingevingende producten en -diensten, indien mogelijk, samen met die van de bedrijfspartners van het bedrijf.Klanten kunnen ook praten over hun loyaliteit met vrienden en familie, en zullen nieuwe klanten aantrekken door hun beoordelingen van het bedrijf en het aanbod.Dit kan een bedrijf in staat stellen een sterk klantenbestand op te bouwen.