Was ist Kundenlebensdauer?

Der Lebensdauerwert des Kunden ist eine Bewertung des Potenzials für eine bestehende Beziehung zu einem Kunden, um in die Zukunft weiterzumachen und somit über einen bestimmten Zeitraum einen Cashflow für den Anbieter zu generieren.Der Schwerpunkt dieser Art der Bewertung ist manchmal als lebenslanger Kundenwert oder einfach lebenslanger Wert, sondern besteht darin, eine kontinuierliche Beziehung zum Verbraucher aufzubauen und aufrechtzuerhalten, anstatt nur auf die Erzeugung eines einmaligen Verkaufs.Viele Unternehmen versuchen, Wege zu ermitteln, um den Kundenlebensdauer oder das Kundenkapital jedes Kunden zu erweitern, häufig durch Bereitstellung von Zusatzunterstützung, die über das einfache Anbieten von Qualitätsprodukten hinausgeht, die zu Verkäufen führen.

Ein Teil des Prozesses der Bewertung des Lebensdauerwerts oder der CLV beinhaltet die Ermittlung von Möglichkeiten, das Geschäft eines Verbrauchers zu behalten, sobald er ursprünglich verdient wurde.Abhängig von der Art des gekauften Produkts kann dies die Bereitstellung einer kontinuierlichen Unterstützung eines irgendeiner Typs beinhalten.Beispielsweise kann ein Magazin Abonnenten in Form einer Kundendienstabteilung anbieten, die auf Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Lieferung der Magazine reagiert.Kundenservice und Support können Abonnenten auch Rabatte bieten, um Abonnements zu erneuern, die in naher Zukunft ablaufen sollen, oder ein anderes relevantes Problem, das der Kunde darstellt.Die Idee ist, dass die Verbraucher durch das Anbieten dieser anhaltenden Unterstützung wahrscheinlich über mehrere Jahre hinweg immer wieder zurückkehren, aufgrund des positiven Verhältnisses und des positiven Vertrauens, das sich entwickelt hat.

Es gibt mehrere andere Faktoren, die an der Ermittlung eines Kundenlebensdauerwerts beteiligt sein können.Einer der häufigsten Ansätze ist die Berechnung des sogenannten Abkürzungsrate.Hier liegt der Fokus darauf, den Prozentsatz der Verbraucher zu antizipieren, die aus verschiedenen Gründen nach einer bestimmten Zeit keine Kunden bleiben.Die Idee ist zu identifizieren, wann neue Kunden an Bord gebracht werden müssen, um diejenigen zu ersetzen, die abreisen, und gleichzeitig Wege zu finden, um den Umsatz im Kundenstamm so niedrig wie möglich insgesamt zu halten.

Die meisten Versuche, den Lebensdauerwert des Kunden zu projizieren, werden auch auf Kosten des Austauschs im Vergleich zu den Kosten für die Aufbewahrung genau erfolgen.Mit diesem Faktor besteht die Idee darin zu entscheiden, ob das Unternehmen eine höhere Rendite erzielen würde, indem verlorene Kunden durch neue ersetzt werden, die die Standard- oder veröffentlichten Preise für die angebotenen Waren und Dienstleistungen zahlen.Gleichzeitig würde das Unternehmen auch die Möglichkeit in Betracht ziehen, bestehenden Kunden ermäßigte Preise als Anreiz für sie anzubieten, weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.Wenn festgestellt wird, dass das Unternehmensvolumen eines bestimmten Kunden erheblich ist und die Möglichkeit, die verlorenen Einnahmen durch eine Reihe kleinerer Kunden zu ersetzen, die weniger Volumen generieren, aber die vollen Einzelhandelspreise zahlen, ist nicht angemessen, es besteht eine gute Chance, eine gute Chance zu habenDass das Unternehmen die größeren Kundenanreize bietet, um die Beziehung fortzusetzen.

Identifizierung des Lebensdauerwerts des Kunden ermöglicht es, Betriebsbudgets im Voraus zu planen, mit angemessener Sicherheit darüber, wie diese Budgets finanziert werden.Als zusätzliche Vorteile des Prozesses kann die Beurteilung des Lebensdauerwerts eines Kunden häufig inspirieren, um bessere Möglichkeiten zur Organisation des Produktionsprozesses, die Qualität bestehender Produkte zu verbessern und den Kundenbetreuungsniveau zu verfeinern, der den Verbrauchern angeboten wird.Aus dieser Perspektive geht es bei der Lebensdauer von Verbrauchern nicht nur darum, zu bestimmen, wie lange Kunden weiterhin Geld mit dem Unternehmen ausgeben werden, sondern auch, wie sie dem Unternehmen helfen, intelligenter zu arbeiten und mehr Verbraucher zu erreichen und gleichzeitig die bestehende Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.