Vad är kundens livstidsvärde?

Kundens livstidsvärde är en bedömning av potentialen för en befintlig relation med en kund att fortsätta in i framtiden och därmed generera kassaflöde för leverantören under en tidsperiod.Ibland känd som livstidskundvärde eller helt enkelt livstidsvärde, är fokus för denna typ av utvärdering etablering och upprätthållande av en pågående relation med konsumenten, snarare än bara på att generera en engångsförsäljning.Många företag försöker identifiera sätt att förlänga kundens livstidsvärde eller kundkapital för varje klient, ofta genom att tillhandahålla tillhörande stöd som går utöver att helt enkelt erbjuda kvalitetsprodukter som resulterar i försäljning.

En del av processen för att bedöma kundens livstidsvärde, eller CLV, innebär att identifiera sätt att behålla en konsumentverksamhet när den ursprungligen har tjänats.Beroende på vilken typ av produkt som köpts kan detta innebära att du ger löpande stöd av någon typ.Till exempel kan en tidning erbjuda prenumeranter pågående support i form av en kundtjänstavdelning som svarar på frågor eller oro över leveransen av tidningarna.Kundtjänst och support kan också erbjuda prenumeranter rabatter på förnya prenumerationer som är planerade att löpa ut inom en snar framtid, eller någon annan relevant fråga som kunden kan presentera.Tanken är att genom att erbjuda detta pågående stöd kommer konsumenterna sannolikt att återvända igen och igen under ett antal år på grund av den positiva rapporten och förtroendet som har utvecklats.

Det finns flera andra faktorer som kan vara involverade i processen för att bestämma ett kundlivsvärde.En av de vanligaste tillvägagångssätten är att beräkna vad som kallas Churn -räntan.Här är fokuset på att förutse andelen konsumenter som inte kommer att förbli kunder efter en viss tid av olika skäl.Tanken är att identifiera när nya kunder måste föras ombord för att ersätta de som lämnar, samtidigt som de hittar sätt att hålla omsättningen i kundbasen så låg som möjligt totalt sett.

De flesta försök att projicera kundens livstidsvärde kommer också att titta noga på kostnaden för ersättning kontra kostnaden för kvarhållning.Med denna faktor är tanken att bestämma om företaget skulle generera en högre avkastning genom att ersätta förlorade kunder med nya som betalar standard- eller publicerade priser för de varor och tjänster som erbjuds.Samtidigt skulle verksamheten också överväga möjligheten att erbjuda rabatterade priser till befintliga kunder som ett incitament för dem att fortsätta göra affärer med företaget.Om det fastställs att volymen av företag som genereras av en given kund är betydande, och möjligheten att ersätta de förlorade intäkterna med en serie mindre kunder som genererar mindre volym men kommer att betala full detaljhandelspriser är inte rimlig, det finns en god chansatt verksamheten kommer att erbjuda de större kundincitamenten för att fortsätta relationen.

Identifiera kundens livstidsvärde gör det möjligt att planera driftsbudgetar i förväg, med rimlig säkerhet om hur dessa budgetar kommer att finansieras.Som ytterligare fördelar med processen kan det ofta ge inspiration för bättre sätt att organisera produktionsprocessen, förbättra kvaliteten på befintliga produkter och förfina kundsupport som erbjuds konsumenterna.Ur detta perspektiv handlar konsumentens livslängd inte bara om att avgöra hur länge kunder kommer att fortsätta spendera pengar med företaget, utan också hur de hjälper till att hjälpa verksamheten att arbeta smartare och nå fler konsumenter, samtidigt som de upprätthåller befintlig kundtillfredsställelse.