Was ist der Kundendienst?

Der Kundendienst kann sich auf die Praxis beziehen, Menschen vor, während oder nach dem Kauf einer positiven, hilfreichen Erfahrung zu bieten.Es kann auch auf eine Abteilung innerhalb eines Unternehmens verweisen, die sich auf diese Prozesse konzentriert.Im Idealfall kann jeder Arbeiter Unterstützung leisten und keine Kundendiskriminierung.Mitarbeiter können sich mit Einzelpersonen von Angesicht zu Angesicht, telefonisch oder durch schriftliche Mitteilungen befassen.Viele Unternehmen verbringen viel Zeit damitDer Prozess der Hilfe von Hilfe im Zusammenhang mit einem Kauf.Der Kauf hätte bereits geschehen können oder es könnte in der Gegenwart durchgeführt werden.Der Begriff bezieht sich auch auf die erhaltene Hilfe, die mit etwas zusammenhängt, das eine Person bereits gekauft hat.Unabhängig vom Zeitpunkt des Verkaufs ist die Hauptidee oder die Leitphilosophie, dass Vertreter des Geschäfts dem Kunden eine gute Erfahrung bieten und das liefern, was er braucht, während er ihn positiv behandelt.Die Oberfläche erfordert eine Fähigkeit, die nicht jeder hat.Ein Arbeiter muss beispielsweise nicht nur Fragen stellen - er muss die richtigen stellen.Er muss auch Lösungen finden, die praktisch sind und einen Kunden von der nächsten unterscheiden, immer frisch anfangen, egal wie grob die letzte Interaktion war.Gute Vertreter sind auch geduldig und hören Personen so stark wie Zeitbeschränkungen.

Definition: Abteilung

Manchmal verwenden Menschen diesen Begriff, wenn sie über eine bestimmte Abteilung innerhalb einer Agentur sprechen.Dieser Abschnitt des Unternehmens konzentriert sich darauf, wie man den Käufern am besten hilft, neue Techniken für die Interaktion mit der Öffentlichkeit oder zum Verkauf von Gegenständen zum Verkauf.Personen, die in dieser Abteilung arbeiten, besprechen auch persönlich die Fragen oder Probleme, die Menschen haben könnten, z. B. etwas im Geschäft zu finden oder Geld für einen zurückgegebenen Artikel zurückzubekommen.In beiden Fällen gilt das allgemeine Prinzip, mit dem Kunden positiv zu interagierenDas Beste aus ihrer Fähigkeit.Dies zeigt der Öffentlichkeit, dass das gesamte Geschäft, nicht nur eine einzige Gruppe von Arbeitern, der Meinung ist, dass eine gute Erfahrung wichtig ist.Wenn die Leute diese kollektive Haltung sehen, denken sie normalerweise besser über das Unternehmen und kommen immer wieder zurück.

Empfangen von jedem Käufer

Kundendienst ist weder selektiv noch diskriminierend, was bedeutet, dass die Arbeiter idealerweise versuchen, jedem, derkommt in den Laden oder kontaktiert das Unternehmen.Dies ist oft eine Herausforderung, da einige Menschen äußerst anspruchsvoll sein können, was die Vertreter frustriert macht.Es kann auch schwierig sein, weil Männer, Frauen und Kinder alle unterschiedliche Ziele, Hintergründe oder Denk- und Verhaltensweisen haben können.Mitarbeiter müssen sich daher bei Bedarf anpassen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation effektiv ist und Probleme lösen.

Schulung

Unternehmen verstehen, dass einige Mitarbeiter von Natur aus besser Menschen dienen als andere, aber weil sie möchten, dass die Öffentlichkeit den Eindruck erweckt, dass das gesamteDas Geschäft ist bereit, die Extrameile zu gehen, sie versuchen, Grundausbildung zur Unterstützung von Käufern zu bieten.Die Schulung kann Details zu Kundendienstrichtlinien enthalten, z. B. wie lange ein Anruf dauern sollte oder ob bestimmte Arten von Transaktionen zulässig sind.Es kann auch einen Marketing-orientierteren Ansatz haben, z. B. zu erklären, wie die Position von Artikeln im Geschäft die Art und Weise verbessern kann, wie sich der Kunde fühlt und was er kauft.Die Arbeitnehmer erhalten fast immer eine formelle Ausbildung, wenn sie eingestellt werden, aber danach werden Unternehmen normalerweise nur ProviDE It It It regelmäßig nach Bedarf.

Lieferung

Mitarbeiter können Menschen auf drei wichtige Weise Service liefern: persönliche Interaktion, Telefonanrufe und schriftliche Mitteilungen einschließlich E-Mails.Unternehmen verwenden normalerweise alle drei Liefermethoden in irgendeiner Weise, aber einige Arbeitnehmer konzentrieren sich auf nur eine und werden spezialisiert.Dies kann die Effizienz erhöhen.

Die persönliche Interaktion tritt normalerweise in stationären Geschäften auf und dauert viel Zeit, beginnend mit der Begrüßung des Käufers an der Tür.Arbeitnehmer fragen, ob sie in irgendeiner Weise helfen können, und selbst wenn der Kunde nein sagt, bleiben sie nur für den Fall, dass sich ein Bedarf entwickelt.Wenn er geht, danken die Arbeiter ihm normalerweise für sein Geschäft und sagen ihm, er solle einen guten Tag haben.

Die Telefonhilfe findet normalerweise in einem Call Center statt.Mitarbeiter, die auf die Telefone antworten, müssen sich oft mit sehr wiederholten Problemen befassen, die langweilig sein können.Die Menschen rufen normalerweise auch nur an, wenn sie ein Problem haben und verärgert sind, sodass die Arbeiter von Anfang an ruhig bleiben und alle Techniken anwenden müssen, um den Anrufer wohler zu machen.Diejenigen, die Anrufe entgegennehmen, müssen in der Regel auch jede Interaktion dokumentieren, da die gesammelten Daten die Manager statistisch herausfinden können, was los ist, und Beweise für die Unterstützung liefern.Druck ist hoch, um so viele Fragen zu beantworten oder so viele Probleme wie möglich zu beheben.

Die schriftliche Hilfe kann schwierig zu bieten sein, einfach weil das Schreiben von Aussagen gesetzlich verbindlicher wird.Wie beim Telefondienst müssen Briefe oder E -Mails präzise sein, und Schriftsteller müssen sich der Konnotationen dessen bewusst sein, was sie sagen.Unternehmen möchten normalerweise sehr schnell, dass Arbeitnehmer E-Mail-Kontakte beantworten, wobei einige Unternehmen 24-Stunden-Antwortrichtlinien haben.Arbeiter, die sich auf Briefe konzentrieren, müssen immer noch schnell ausgezahlt werden, da die Briefe zeitkritische Informationen enthalten können.

Kundenfeedback

Unternehmen geben den Kunden häufig die Möglichkeit, Feedback zu dem Service zu geben, den sie erhalten.Unternehmen können das Feedback über Telefon-, E-Mail- oder Online-Umfragen erhalten und einfach einige Fragen von Angesicht zu Angesicht bei Store-Hilfesschmelz stellen.Sie verwenden dann die Informationen, um herauszufinden, was sie gut machen oder sich verbessern könnten.Feedback ist besonders wichtig, wenn ein Geschäft seine Produkte, Dienstleistungen, Layout oder allgemeine Richtlinien verändert, da es den Managern hilft, zu entscheiden, ob die Änderungen dem Unternehmen wirklich zugute kommen.

Viele Führungskräfte von Unternehmen sagen, dass die ganze Idee hinter Feedback darin besteht, die wirklichen Motivationen hinter dem zu verstehen, was die Käufer sagen, insbesondere wenn ihre Kommentare nicht gut sind.Durch das bessere Verständnis dieser „Beschwerdepsychologie“ können die Führungskräfte sehr spezifische Strategien oder Lösungen für die Probleme entwickeln, auf die Menschen hinweisen.Wenn sich das Unternehmen wirklich bemüht, den Menschen das zu geben, was sie verlangt haben, neigen die Kunden dazu, insgesamt besser über das Unternehmen nachzudenken.Es ist wahrscheinlicher, dass sie anderen zurückkommen und anderen positive Bewertungen geben, und das kann sich stark auf Verkäufe und Gewinne auswirken.