Was ist Helpdesk -Outsourcing?

Help -Desk -Outsourcing ist der Prozess eines Unternehmens, das Ressourcen außerhalb der Struktur des Unternehmens einbezieht, um den Kundenservice und die technische Unterstützung für ihre Kunden zu verwalten.Diese Art von Geschäftsprozess -Outsourcing ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, die Ausgaben zu minimieren und gleichzeitig ihre Kunden zu kümmern.Es gibt mehrere Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit Helpdesk -Outsourcing, sodass jedes Unternehmen diese Option in Betracht ziehen muss, diese Option genau zu betrachten und festzustellen, ob es sich um die richtige Vorgehensweise handelt.

Einer der Vorteile des Outsourcings des Helpdesk -Outsourcings besteht darin, dass Kunden Zugang zu Fachkenntnissen bieten können, die das Unternehmen selbst nicht bereitstellen kann.Dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen, die nicht über die Ressourcen verfügen, um einen technischen Helpdesk zu pflegen.Durch das Auslagern der Funktion an einen Partner, der Kunden mit technischen Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und verschiedenen Geräten helfen kann, ermöglicht das Unternehmen Kunden, Unterstützung von Experten zu erhalten und hoffentlich alle hervorragenden technischen Probleme schnell und einfach zu lösen.

Ein weiterer Vorteil des Helpdesk -Outsourcings hat die Bereitstellung von Kundenunterstützung außerhalb der normalen Betriebszeiten zu tun.Wenn der Helpdesk ausgelagert wird, können Kunden häufig zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen, einschließlich Wochenenden, und die Unterstützung, die sie benötigen.Dies ist ein Vorteil, der hilfreich ist, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, insbesondere wenn andere Unternehmen, die die gleiche Art von Waren oder Dienstleistungen anbieten, nicht rund um die Uhr Kundenhilfe anbieten.

Zusammen mit den Vorteilen gibt es auch einige potenzielle Nachteile, um das Outsourcing des Schreibtischs zu hilft.Eines der Hauptprobleme hat mit Training zu tun.Während die Funktion ausgelagert wird, reflektiert die Leistung des Helpdesk -Partners immer noch direkt über das Unternehmen, das die Dienste aufgenommen hat.Dies bedeutet, dass die Beziehung zu diesem Kunden dauerhaft beschädigt wird, wenn das Personal des Helpdesk-Personals kurz, unhöflich oder nicht reagiert.Unterschiede in den Unternehmenskulturen erfordern, dass Anstrengungen unternommen werden, um die Vertreter auszubilden, damit sie wissen, welche Art von Reaktion für die Kunden eines bestimmten Unternehmens angesehen wird, und die Schaffung dieser negativen Situationen vermeiden.

Ein weiterer potenzieller Nachteil beim Help -Outsourcing ist die Möglichkeit einer Sprachbarriere.Unternehmen auf der ganzen Welt, insbesondere die Vereinigten Staaten und das Vereinigte Königreich, haben das Outsourcing des Help -Desk -Outsourcings angenommen, um die Ausgaben innerhalb der Vernunft zu halten, indem sie Outsourcing -Dienste in Ländern der Dritten Welt nutzen.Dies hat zu Situationen geführt, in denen Kunden Schwierigkeiten haben, die Vertreter zu verstehen, die auf ihre Fragen reagieren, und umgekehrt.Im schlimmsten Fall kann diese Unfähigkeit, effektiv zu kommunizieren, viel Frustration verursachen und einige Kunden dazu veranlassen, die Dienste eines Konkurrenten zu suchen, von dem bekannt ist, dass er inländische Ressourcen nutzt, um seinen Kunden technische Hilfe und Kundenservice anzubieten.