Wat is de uitbesteding van het helpdesk?

Helpdesk outsourcing is het proces van een bedrijf dat middelen betreft buiten de structuur van het bedrijf om ondersteuning voor klantenservice en technische assistentie voor hun klanten te beheren.Dit soort bedrijfsprocesuitbracht is de afgelopen jaren steeds populairder geworden, omdat bedrijven op zoek zijn naar manieren om kosten te minimaliseren en toch voor hun klanten te zorgen.Er zijn verschillende voor- en nadelen die verband houden met het uitbesteden van helpdesk, waardoor het voor elk bedrijf noodzakelijk is om deze optie te overwegen om goed naar deze optie te kijken en te bepalen of het de juiste manier van handelen is.

Een van de voordelen van het uitbesteden van het helpdesk is dat het klanten toegang kan bieden tot expertise die het bedrijf zelf niet kan bieden.Dit geldt vooral voor kleine bedrijven die niet de middelen hebben om een technisch helpdesk te behouden.Door de functie uit te besteden aan een partner die klanten kan helpen met technische problemen met betrekking tot hardware, software en verschillende soorten apparatuur, maakt het bedrijf het voor klanten mogelijk om hulp van experts te krijgen en hopelijk uitstaande technische problemen snel en gemakkelijk op te lossen.

Een ander voordeel van hulpdesk outsourcing heeft te maken met het bieden van klantenondersteuning buiten de normale bedrijfsuren.Wanneer de helpdesk is uitbesteed, is het vaak mogelijk voor klanten om op elk moment van de dag of nacht te bellen, inclusief in het weekend, en de ondersteuning te krijgen die ze nodig hebben.Dit is een voordeel dat nuttig is bij het verkrijgen van een concurrentievoordeel, vooral als andere bedrijven die hetzelfde type goederen of diensten aanbieden, geen reclame voor klantenhulp bieden.

Samen met de voordelen zijn er ook enkele potentiële nadelen om desk -outsourcing te helpen.Een van de belangrijkste problemen heeft te maken met training.Hoewel de functie is uitbesteed, reflecteren de prestaties van de helpdesk -partner nog steeds rechtstreeks op het bedrijf dat de services heeft gecontracteerd.Dit betekent dat als het personeel van het helpdesk kort, onbeleefd of niet reageert op de vragen van een klant, de relatie met die klant permanent kan worden beschadigd.Verschillen in bedrijfsculturen eisen dat er inspanningen worden gedaan om de vertegenwoordigers op te leiden, zodat ze weten welk type reactie geschikt wordt geacht voor de klanten van een bepaald bedrijf, en het vermijden van deze negatieve situaties.

Een ander potentieel nadeel om te helpen bij het uitbesteden van desk is de mogelijkheid van een taalbarrière.Bedrijven over de hele wereld, met name de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, hebben helpdesk outsourcing omarmd als een middel om kosten binnen reden te houden door gebruik te maken van outsourcingdiensten in derde wereldlanden.Dit heeft geleid tot situaties waarin klanten moeite hebben om de vertegenwoordigers te begrijpen die op hun vragen reageren, en vice versa.Volgens het slechtste scenario kan dit onvermogen om effectief te communiceren veel frustratie veroorzaken, en kan sommige klanten ertoe leiden dat de diensten van een concurrent van een concurrent zijn die bekend is om binnenlandse middelen te gebruiken om technische hulp en klantenservice aan hun klanten te bieden.