Hvad er outsourcing af helpdesk?

Helpdesk outsourcing er processen med en virksomhed, der engagerer ressourcer uden for virksomhedens struktur til at administrere kundeservice og teknisk assistance support til deres kunder.Denne type forretningsproces outsourcing er blevet mere og mere populær i de senere år, da virksomheder ser efter måder at minimere udgifterne på, mens de stadig tager sig af deres klienter.Der er flere fordele og ulemper forbundet med Help Desk Outsourcing, hvilket gør det nødvendigt for enhver virksomhed, der overvejer denne mulighed at se nøje på denne mulighed og afgøre, om det er det rigtige handlingsforløb.

En af fordelene ved Help Desk Outsourcing er, at den kan give klienter adgang til ekspertise, som virksomheden selv ikke er i stand til at levere.Dette gælder især med små virksomheder, der ikke har ressourcerne til at opretholde en teknisk helpdesk.Ved at outsourcere funktionen til en partner, der kan hjælpe kunder med tekniske problemer relateret til hardware, software og forskellige typer udstyr, gør virksomheden det muligt for kunderne at få hjælp fra eksperter og forhåbentlig løse eventuelle fremragende tekniske problemer hurtigt og nemt.

En anden fordel ved Help Desk Outsourcing har at gøre med at yde kundesupport uden for normale driftstider.Når helpdesk er outsourcet, er det ofte muligt for kunderne at ringe til ethvert tidspunkt på dagen eller natten, inklusive weekender, og få den støtte, de har brug for.Dette er en fordel, der er nyttig til at få en konkurrencefordel, især hvis andre virksomheder, der tilbyder den samme type varer eller tjenester, ikke tilbyder døgnet rundt.

Sammen med fordelene er der også nogle potentielle ulemper til at hjælpe desk outsourcing.Et af de vigtigste spørgsmål har at gøre med træning.Mens funktionen er outsourcet, reflekterer udførelsen af helpdesk -partneren stadig direkte på det firma, der har kontrakt med tjenesterne.Dette betyder, at hvis helpdesk personale er korte, uhøflige eller ikke-responsive for en kundes forespørgsler, kan forholdet til denne kunde blive permanent beskadiget.Forskelle i virksomhedskulturer kræver, at der gøres en indsats for at uddanne repræsentanterne, så de ved, hvilken type respons der betragtes som passende for klienten i et givet selskab, og undgå oprettelsen af disse negative situationer.

En anden potentiel ulempe ved at hjælpe desk outsourcing er muligheden for en sprogbarriere.Virksomheder over hele verden, især De Forenede Stater og Storbritannien, har omfavnet Help Desk Outsourcing som et middel til at holde udgifter inden for grund ved at bruge outsourcing -tjenester med base i tredjelande.Dette har ført til situationer, hvor kunderne har svært ved at forstå de repræsentanter, der reagerer på deres forespørgsler, og omvendt.Under det værste tilfælde kan denne manglende evne til effektivt at kommunikere forårsage en stor frustration og kan få nogle kunder til at opsøge tjenesterne fra en konkurrent, der er kendt for at bruge indenlandske ressourcer til at yde teknisk hjælp og kundeservice til deres klienter.