Hva er Help Desk outsourcing?

Outsourcing av helpdesk er prosessen med en virksomhet som engasjerer ressurser utenfor selskapet til selskapet for å administrere kundeservice og teknisk assistanse støtte for kundene sine.Denne typen outsourcing av forretningsprosesser har blitt stadig mer populært de siste årene ettersom selskaper ser etter måter å minimere utgiftene mens de fremdeles tar seg av sine kunder.Det er flere fordeler og ulemper forbundet med outsourcing av helpdesk, noe som gjør det nødvendig for enhver virksomhet med tanke på dette alternativet å se nøye på dette alternativet og avgjøre om det er riktig handlingsforløp.

En av fordelene med outsourcing av helpdesk er at det kan gi kunder tilgang til kompetanse som selskapet selv ikke er i stand til å gi.Dette gjelder spesielt med små bedrifter som ikke har ressurser til å opprettholde en teknisk helpdesk.Ved å outsourcere funksjonen til en partner som kan hjelpe kunder med tekniske problemer relatert til maskinvare, programvare og forskjellige typer utstyr, gjør virksomheten det mulig for kunder å få hjelp fra eksperter, og forhåpentligvis løse eventuelle utestående tekniske problemer raskt og enkelt.

En annen fordel med outsourcing av helpdesk har å gjøre med å tilby kundesupport utenfor normal driftstimer.Når helpdesk er outsourcet, er det ofte mulig for kunder å ringe når som helst på dagen eller natten, inkludert helger, og få den støtten de trenger.Dette er en fordel som er nyttig for å få et konkurransefortrinn, spesielt hvis andre selskaper tilbyr samme type varer eller tjenester ikke tilbyr døgnet rundt kundehjelp.

Sammen med fordelene er det også noen potensielle ulemper for å hjelpe til med outsourcing av skrivebordet.Et av de viktigste spørsmålene har med trening å gjøre.Mens funksjonen er outsourcet, reflekterer ytelsen til Help Desk -partneren fortsatt direkte på selskapet som har fått tjenestene.Dette betyr at hvis helpdesk-personell er korte, uhøflige eller ikke-responsive for spørsmålene til en kunde, kan forholdet til den kunden bli permanent skadet.Forskjeller i bedriftskulturer krever at det gjøres innsats for å trene representantene, slik at de vet hvilken type respons som anses som passende for klientellet til et gitt selskap, og unngå å skape disse negative situasjonene.

En annen potensiell ulempe med å hjelpe til med outsourcing av skrivebordet er muligheten for en språkbarriere.Bedrifter over hele verden, særlig USA og Storbritannia, har omfavnet helpdesk outsourcing som et middel til å holde utgifter innen grunn ved å bruke outsourcing -tjenester basert i tredjelandsland.Dette har ført til situasjoner der kunder har vanskeligheter med å forstå representantene som reagerer på spørsmålene sine, og omvendt.Under verste fall kan denne manglende evne til å kommunisere effektivt føre til mye frustrasjon, og kan føre til at noen kunder oppsøker tjenestene til en konkurrent som er kjent for å bruke innenlandske ressurser for å tilby teknisk hjelp og kundeservice til sine kunder.