Co to jest outsourcing pomocy?

Pomocnicze outsourcing biurowy to proces angażowania zasobów poza strukturą firmy w celu zarządzania obsługą klienta i pomocy technicznej dla swoich klientów.Ten rodzaj outsourcingu procesów biznesowych stał się coraz bardziej popularny w ostatnich latach, ponieważ firmy szukają sposobów na zminimalizowanie wydatków, jednocześnie dbając o swoich klientów.Istnieje kilka zalet i wad związanych z outsourcingiem pomocy technicznej, co sprawia, że każda firma jest konieczna, biorąc pod uwagę tę opcję, aby uważnie przyjrzeć się tej opcji i ustalić, czy jest to właściwy sposób działania.

Jedną z zalet outsourcingu pomocy technicznej jest to, że może zapewnić klientom dostęp do wiedzy specjalistycznej, których sama firma nie jest w stanie zapewnić.Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku małych firm, które nie mają zasobów, aby utrzymać techniczne biuro pomocy.Zlecanie funkcji partnerowi, który może pomóc klientom w problemach technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i różnym rodzajami sprzętu, firma umożliwia klientom uzyskanie pomocy ekspertów i, miejmy nadzieję, szybko i łatwo rozwiązać wszelkie wybitne problemy techniczne.

Kolejna zaleta outsourcingu pomocy technicznej dotyczy zapewnienia obsługi klienta poza normalnymi godzinami pracy.Gdy biuro pomocy jest zlecone na zewnątrz, często możliwe jest, aby klienci zadzwonią o każdej porze dnia i nocy, w tym w weekendy, i uzyskują potrzebne wsparcie.Jest to korzyść, która jest pomocna w zdobyciu przewagi konkurencyjnej, zwłaszcza jeśli inne firmy oferujące ten sam rodzaj towarów lub usług nie oferują pomocy klienta zegara.

Wraz z korzyściami istnieją również potencjalne wady pomocy w zakresie outsourcingu biurka.Jedna z kluczowych problemów dotyczy szkolenia.Podczas gdy funkcja jest outsourcingowa, wydajność partnera pomocy technicznej nadal odzwierciedla bezpośrednio firmę, która umówiła się na usługi.Oznacza to, że jeśli personel pomocy biurkowej jest krótki, niegrzeczny lub niereagujący na zapytania klienta, relacje z tym klientem mogą zostać na stałe uszkodzone.Różnice w kulturach korporacyjnych wymagają wysiłków w celu szkolenia przedstawicieli, aby wiedzieli, jaki rodzaj reakcji jest uważany za odpowiedni dla klienteli danej firmy, i uniknąć tworzenia tych negatywnych sytuacji.

Kolejną potencjalną wadą pomocy w zakresie outsourcingu biurka jest możliwość bariery językowej.Firmy na całym świecie, w szczególności Stany Zjednoczone i Wielka Brytania, przyjęły outsourcing pomocy biurkowej jako sposób na utrzymanie wydatków w rozumu poprzez wykorzystanie usług outsourcingowych z siedzibą w krajach trzeciego świata.Doprowadziło to do sytuacji, w których klienci mają trudności ze zrozumieniem przedstawicieli, którzy reagują na ich zapytania i odwrotnie.W najgorszym przypadku ta niezdolność do skutecznego komunikowania się może spowodować dużą frustrację i może spowodować, że niektórzy klienci poszukują usług konkurenta, o którym wiadomo, że wykorzystuje zasoby krajowe w celu zapewnienia pomocy technicznej i obsługi klienta.