Πώς μέτρησα την ικανοποίηση του πελάτη;

Υπάρχουν πολλοί τρόποι μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών.Η κατοχή ομάδων εστίασης, ζητώντας από τους πελάτες να συμπληρώσουν έρευνες και να παρέχουν μια διεύθυνση hotline ή e-mail για να εκφράσουν τους πελάτες τους τις απόψεις τους είναι όλοι οι τρόποι μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών.Η παροχή εργαλείων για τους πελάτες να εκφράσουν την ικανοποίησή τους ή την έλλειψη αυτών, ωστόσο, είναι μόνο το ήμισυ της μάχης mdash, πρέπει να υπάρχει ένα σύστημα για την ανάλυση των δεδομένων, διαφορετικά οι εταιρείες θα δυσκολευτούν να προσαρμόσουν τις επιχειρήσεις στις ανάγκες των πελατών.Οι εταιρείες συχνά προσλαμβάνουν διαφημιστικές ομάδες και συμβούλους επιχειρήσεων για να σχεδιάσουν συστήματα ανατροφοδότησης πελατών που, από το ένα άκρο, δίνουν στους πελάτες τα εργαλεία για να εκφράσουν τις απόψεις τους για μια εταιρεία και, από την άλλη άκρη, να εξοπλίσουν την εταιρεία με ένα σύστημα για την ανάλυση και την εφαρμογή των δεδομένων.

Ανάλογα με την επιχείρηση, διαφορετικές εταιρείες θα βασίζονται περισσότερο σε διαφορετικές τακτικές.Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που σχετίζεται κυρίως με τους πελάτες μέσω ενός ιστότοπου μπορεί να βασίζεται περισσότερο σε αναδυόμενες έρευνες, ενώ ένα εστιατόριο μπορεί να επικεντρωθεί περισσότερο στην παράδοση καρτών σχολίων στους πελάτες.Πριν αποφασίσουμε ποιο σύνολο μετρήσεων ικανοποίησης πελατών για την εφαρμογή, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι υπάρχει ένας τρόπος για την αποτελεσματική μέτρηση των δεδομένων των πελατών.

Οι επιχειρήσεις σήμερα ξοδεύουν περισσότερα χρήματα από ποτέ για την πρόσληψη διαφημιζόμενων και συμβούλων επιχειρήσεων για να βοηθήσουν τους τρόπους να κάνουν τους πελάτες να εκφράσουν τις απόψεις τους και στη συνέχεια να μετρήσουν τις απαντήσεις.Ίσως, για παράδειγμα, μια επιχείρηση λαμβάνει πολυάριθμες καταγγελίες ότι ένα σύστημα πληρωμών τηλεφώνου προκαλεί σύγχυση και απογοητευτική.Χωρίς να σχεδιάζουμε έναν τρόπο να εντοπίσουμε ακριβώς τι γίνεται με το σύστημα πληρωμών ερεθίζει τους πελάτες, ότι η επιχείρηση δεν θα έχει χρήσιμη ιδέα για το πώς να το διορθώσει.Οι σωστές ερωτήσεις πρέπει να τίθενται και το σωστό σύστημα ανταπόκρισης πρέπει να αντιμετωπίσει τις απαντήσεις.Οι κάρτες σχολίων που πέρασαν κατά τη διάρκεια των γευμάτων σε ένα εστιατόριο θα μπορούσαν να προσπαθήσουν να καταλάβουν τι απολαμβάνουν οι επισκέπτες και δεν τους άρεσε περισσότερο.Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να βασίζονται στους υπαλλήλους για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, στο βαθμό που προσδίδουν κίνητρα σε εργαζόμενους που μπορούν να βελτιώσουν μετρήσιμα τις εμπειρίες των πελατών.Ένα εστιατόριο, για παράδειγμα, μπορεί να ανταμείψει έναν υπάλληλο που έλαβε μια ευνοϊκή αναθεώρηση από έναν επισκέπτη.Στον κόσμο των πωλήσεων, οι εργαζόμενοι που πωλούν επιτυχώς προϊόντα και κάνουν μια ευνοϊκή εντύπωση στους πελάτες και το mdash, αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων πωλήσεων mdash, μπορούν να ανταμειφθούν με επιπλέον αποζημίωση.Δίνοντας στον πελάτη ένα κίνητρο να εγγραφεί σε μια βάση δεδομένων, μια εταιρεία μπορεί να βρει ευκολότερο να λάβει πολύτιμα σχόλια πελατών.Ορισμένες υπηρεσίες ενοικίασης ταινιών, για παράδειγμα, προσφέρουν προγράμματα ανταμοιβής που απαιτούν ηλεκτρονικά μηνύματα των πελατών.Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να κάνει τους πελάτες πιο ευτυχισμένους, ανταμείβοντας την πίστη τους και βοηθά στην αύξηση της ανατροφοδότησης των πελατών, ενθαρρύνοντας την πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ μιας επιχείρησης και της πελατειακής της βάσης.

Σε έναν κόσμο με συνεχώς συρρικνούμενες αγορές, και όχι με σύμπτωση, περισσότερες εκστρατείες μάρκετινγκ από ποτέ, πολλές εταιρείες πηγαίνουν σε μεγάλο βαθμό για να μετρήσουν την ικανοποίηση των πελατών.Η επιστήμη της ικανοποίησης των πελατών έχει έρθει να συμπεριλάβει τα πάντα από τη μέτρηση της ποιότητας της υπηρεσίας μέχρι τη μέτρηση του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες προτιμούν να κοινοποιούν τις απόψεις τους.Η κατάρτιση για τα κέντρα υποστήριξης τεχνολογίας, για παράδειγμα, αποτελεί έκρηξη της μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών.Οι εργαζόμενοι που ζουν στην Ινδία, βοηθώντας τους βόρειους Αμερικανούς να αντιμετωπίσουν τους προσωπικούς υπολογιστές, συχνά εκπαιδεύονται στην έμφαση των πελατών τους, ώστε να καθιερώσουν την πιο αποτελεσματική επιχειρηματική σχέση με τους πελάτες τους.