Hogyan mérhetem meg az ügyfelek elégedettségét?

Az ügyfelek elégedettségének mérésére számos módon lehet mérni.A fókuszcsoportok megtartása, az ügyfelek felkérése, hogy töltsék ki a felméréseket, és forródrótot vagy e-mail címet biztosítsanak az ügyfelek számára, hogy véleményüket hangsúlyozzák az ügyfelek elégedettségének mérésére.Az ügyfelek számára az ügyfelek számára az elégedettség kifejezésének vagy annak hiányának biztosítása azonban csak a csata fele;A vállalatok gyakran hirdetési csapatokat és üzleti tanácsadókat vesznek fel az ügyfelek visszajelzési rendszereinek megtervezésére, amelyek egyik végén eszközöket adnak az ügyfeleknek egy vállalat véleményének megfogalmazására, és a másik részben felkészítik a vállalatot egy rendszerrel az adatok elemzésére és megvalósítására.

Az üzleti vállalkozástól függően a különböző vállalatok erősebben támaszkodnak a különböző taktikákra.Például egy olyan vállalkozás, amely elsősorban az ügyfelekkel egy weboldalon keresztül kapcsolódik, inkább a pop-up felmérésekre támaszkodhat, míg egy étterem inkább arra összpontosíthat, hogy megjegyzéskártyákat adjon ki az ügyfeleknek.Mielőtt eldöntené, hogy az ügyfél -elégedettségi mérések mely végrehajtását végezzük, fontos annak biztosítása, hogy legyen mód az ügyfelek adatainak hatékony mérésére.

A vállalkozások manapság több pénzt költenek, mint valaha, hirdetők és üzleti tanácsadók felvételére, hogy segítsék a kézműves módszereket annak érdekében, hogy az ügyfelek véleményt adjanak, majd megmérjék a válaszokat.Lehet, hogy például egy vállalkozás számos panaszt kap, hogy a telefonfizetési rendszer zavaró és frusztráló.Anélkül, hogy kidolgoznánk a módját, hogy pontosan pontosan meghatározzák a fizetési rendszert, irritálja az ügyfeleket, hogy az üzleti vállalkozásnak nincs hasznos elképzelése, hogyan lehet javítani.A megfelelő kérdéseket fel kell tüntetni, és a megfelelő válaszrendszernek a válaszok kezelése érdekében kell lennie.Az étterem étkezése során kimenő megjegyzéskártyák arra törekedhetnek, hogy kitalálják, mit élveztek a vendégek, és nem kedvelték a legjobban.A vállalkozások támaszkodhatnak a munkavállalókra is az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében, amennyiben ösztönzőket vonnak be az alkalmazottak számára, akik mérhető módon javíthatják az ügyfelek tapasztalatait.Például egy étterem jutalmazhat egy olyan alkalmazottat, aki kedvező felülvizsgálatot kapott egy vendégtől.Az értékesítés világában azok a munkavállalók, akik sikeresen értékesítik a termékeket, és kedvező benyomást keltenek az ügyfelekre.Azáltal, hogy ösztönözte az ügyfélet egy adatbázis feliratkozására, egy vállalat könnyebben kaphat értékes vásárlói visszajelzéseket.Néhány filmkölcsönző szolgáltatás például jutalmazási programokat kínál, amelyek megkövetelik az ügyfelek e-maileit.Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy az ügyfeleket boldogabbá tegye lojalitásuk jutalmazásával, és elősegíti az ügyfelek visszajelzéseinek növelését azáltal, hogy ösztönzi a vállalkozás és az ügyfélkör közötti hozzáadott kommunikációt.

Az egyre kattintó piacokkal rendelkező világban, és nem véletlenszerűen, több marketing kampány mellett, mint valaha, sok vállalat nagymértékben megy az ügyfelek elégedettségének mérésére.Az ügyfelek elégedettségének tudománya mindent magában foglal, kezdve a szolgáltatás minőségének mérésétől kezdve annak mérésétől, hogy a vendégek miként kívánják kommunikálni véleményüket.Például a technológiai támogatási központok akcentusképzése az ügyfelek elégedettségének mérésének kinövése;Az indiai munkavállalókat, amelyek segítenek az észak -amerikaiaknak a személyi számítógépek elhárításában, gyakran az ügyfelek akcentusában képzik, hogy kialakítsák az ügyfelekkel való leghatékonyabb üzleti kapcsolatot.