Làm cách nào để đo lường sự hài lòng của khách hàng?

Có nhiều cách để đo lường sự hài lòng của khách hàng.Tổ chức các nhóm tập trung, yêu cầu khách hàng điền vào các cuộc khảo sát và cung cấp địa chỉ đường dây nóng hoặc e-mail cho khách hàng để nói lên ý kiến của họ là tất cả các cách để đo lường sự hài lòng của khách hàng.Tuy nhiên, việc cung cấp các công cụ cho khách hàng thể hiện sự hài lòng của họ, hoặc thiếu, tuy nhiên, chỉ là một nửa trận chiến mdash; phải có một hệ thống để phân tích dữ liệu, nếu không các công ty sẽ gặp khó khăn trong việc điều chỉnh kinh doanh theo nhu cầu của khách hàng.Các công ty thường thuê các nhóm quảng cáo và tư vấn kinh doanh để thiết kế các hệ thống phản hồi của khách hàng, trên một đầu, cung cấp cho khách hàng các công cụ để nói lên ý kiến của họ về một công ty và mặt khác, trang bị cho công ty một hệ thống để phân tích và thực hiện dữ liệu.Tùy thuộc vào doanh nghiệp, các công ty khác nhau sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào các chiến thuật khác nhau.Ví dụ, một doanh nghiệp chủ yếu liên quan đến khách hàng thông qua một trang web có thể phụ thuộc nhiều hơn vào các cuộc khảo sát bật lên, trong khi một nhà hàng có thể tập trung nhiều hơn vào việc trao thẻ bình luận cho khách hàng.Trước khi quyết định tập hợp các phép đo sự hài lòng của khách hàng để thực hiện, điều quan trọng là đảm bảo có cách đo lường dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.Các doanh nghiệp ngày nay chi nhiều tiền hơn bao giờ hết cho việc thuê các nhà quảng cáo và tư vấn kinh doanh để giúp các cách thủ công để khiến khách hàng nói lên ý kiến của họ, và sau đó đo lường các câu trả lời.Có lẽ, ví dụ, một doanh nghiệp nhận được nhiều khiếu nại rằng một hệ thống thanh toán điện thoại là khó hiểu và bực bội.Nếu không nghĩ ra cách xác định chính xác những gì về hệ thống thanh toán gây kích thích khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ không có ý tưởng hữu ích về cách khắc phục nó.Các câu hỏi đúng phải được đặt ra và hệ thống trả lời đúng phải tại chỗ để đối phó với các câu trả lời. Trong ngành dịch vụ thực phẩm, các doanh nghiệp có thể tìm cách đo lường sự hài lòng của khách hàng chủ yếu thông qua nhân viên.Thẻ bình luận được bất tỉnh trong các bữa ăn tại một nhà hàng có thể tìm cách tìm ra những gì khách thích và không thích nhất.Các doanh nghiệp cũng có thể dựa vào nhân viên để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đến mức họ gắn các ưu đãi cho những nhân viên có thể cải thiện một cách dễ dàng trải nghiệm của khách hàng.Một nhà hàng, ví dụ, có thể thưởng cho một nhân viên nhận được đánh giá thuận lợi từ một khách.Trong thế giới bán hàng, những nhân viên bán thành công sản phẩm và tạo ấn tượng thuận lợi cho khách hàng mdash; do đó tăng cơ hội bán hàng lặp lại mdash; có thể được thưởng thêm bồi thường. Nhiều công ty đã chuyển sang cung cấp các chương trình phần thưởng để đo lường sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.Bằng cách cung cấp cho khách hàng một động lực để đăng ký vào cơ sở dữ liệu, một công ty có thể thấy dễ dàng nhận được phản hồi của khách hàng có giá trị.Một số dịch vụ cho thuê phim, ví dụ, cung cấp các chương trình phần thưởng yêu cầu khách hàng e-mail.Điều này cho phép công ty làm cho khách hàng hạnh phúc hơn bằng cách thưởng cho lòng trung thành của họ và nó giúp tăng phản hồi của khách hàng bằng cách khuyến khích giao tiếp thêm giữa doanh nghiệp và cơ sở khách hàng của mình.Trong một thế giới với các thị trường bao giờ kết hợp, và không phải là sự trùng hợp, nhiều chiến dịch tiếp thị hơn bao giờ hết, nhiều công ty đã cố gắng hết sức để đo lường sự hài lòng của khách hàng.Khoa học về sự hài lòng của khách hàng đã bao gồm tất cả mọi thứ, từ đo lường chất lượng dịch vụ đến đo lường cách khách thích truyền đạt ý kiến của họ.Chẳng hạn, đào tạo Accent cho các trung tâm hỗ trợ công nghệ là sự phát triển của việc đo lường sự hài lòng của khách hàng;Nhân viên sống ở Ấn Độ, giúp người Bắc Mỹ khắc phục sự cố máy tính cá nhân, thường được đào tạo về giọng khách hàng của họ để thiết lập mối quan hệ kinh doanh hiệu quả nhất với khách hàng của họ.