Paano ko masusukat ang kasiyahan ng customer?

Maraming mga paraan upang masukat ang kasiyahan ng customer.Ang paghawak ng mga grupo ng pokus, na humihiling sa mga customer na punan ang mga survey at pagbibigay ng isang hotline o e-mail address para sa mga customer na boses ang kanilang mga opinyon ay lahat ng mga paraan ng pagsukat ng kasiyahan ng customer.Ang pagbibigay ng mga tool para sa mga customer upang maipahayag ang kanilang kasiyahan, o kakulangan nito, gayunpaman, ay kalahati lamang ng labanan at mdash; kailangang magkaroon ng isang sistema para sa pagsusuri ng data, kung hindi man mahihirapan ang mga kumpanya na maiangkop ang negosyo sa mga pangangailangan ng customer.Ang mga kumpanya ay madalas na umarkila ng mga koponan sa advertising at mga tagapayo sa negosyo upang magdisenyo ng mga sistema ng feedback ng customer na, sa isang dulo, bigyan ang mga customer ng mga tool upang boses ang kanilang mga opinyon ng isang kumpanya at, sa kabilang dulo, magbigay ng kasangkapan sa kumpanya na may isang sistema upang pag -aralan at ipatupad ang data.

Depende sa negosyo, ang iba't ibang mga kumpanya ay mas umaasa sa iba't ibang mga taktika.Halimbawa, ang isang negosyo na pangunahing nauugnay sa mga customer sa pamamagitan ng isang website ay maaaring higit na umaasa sa mga pop-up survey, samantalang ang isang restawran ay maaaring mas nakatuon sa paghahatid ng mga card ng komento sa mga customer.Bago magpasya kung aling hanay ng mga sukat ng kasiyahan ng customer upang maipatupad, ang mahalaga upang matiyak ang mga theres upang epektibong masukat ang data ng customer.

Ang mga negosyo ngayon ay gumastos ng mas maraming pera kaysa dati sa pag -upa ng mga advertiser at mga consultant ng negosyo upang matulungan ang mga paraan ng paggawa ng mga customer upang maipahayag ang kanilang mga opinyon, at pagkatapos ay masukat ang mga tugon.Marahil, halimbawa, ang isang negosyo ay tumatanggap ng maraming mga reklamo na ang isang sistema ng pagbabayad ng telepono ay nakalilito at nakakabigo.Nang walang paglilikha ng isang paraan upang matukoy nang eksakto kung ano ang tungkol sa sistema ng pagbabayad ay nakakainis sa mga customer, ang negosyong iyon ay walang kapaki -pakinabang na ideya kung paano ayusin ito.Ang mga tamang katanungan ay dapat makuha, at ang tamang sistema ng pagtugon ay dapat na lugar upang harapin ang mga tugon.Ang mga kard ng puna na ipinasa sa mga pagkain sa isang restawran ay maaaring maghangad upang malaman kung ano ang nasisiyahan at hindi gusto ng mga bisita.Ang mga negosyo ay maaari ring umasa sa mga empleyado upang mapagbuti ang kasiyahan ng customer, hanggang sa ilakip nila ang mga insentibo sa mga empleyado na maaaring masukat na mapabuti ang mga karanasan ng mga customer.Halimbawa, ang isang restawran, ay maaaring gantimpalaan ang isang empleyado na nakatanggap ng isang kanais -nais na pagsusuri mula sa isang panauhin.Sa mundo ng mga benta, ang mga empleyado na matagumpay na nagbebenta ng mga produkto at gumawa ng isang kanais -nais na impression sa mga customer at mdash; sa gayon ang pagtaas ng pagkakataon na ulitin ang mga benta at mdash; maaaring gantimpalaan ng labis na kabayaran.Sa pamamagitan ng pagbibigay ng customer ng isang insentibo upang mag -sign up sa isang database, ang isang kumpanya ay maaaring makahanap ng mas madaling makatanggap ng mahalagang feedback ng customer.Ang ilang mga serbisyo sa pag-upa ng pelikula, halimbawa, ay nag-aalok ng mga programa ng gantimpala na nangangailangan ng mga e-mail sa mga customer.Pinapayagan nito ang kumpanya na gawing mas masaya ang mga customer sa pamamagitan ng paggantimpalaan ng kanilang katapatan, at nakakatulong ito upang madagdagan ang puna ng customer sa pamamagitan ng paghikayat ng dagdag na komunikasyon sa pagitan ng isang negosyo at base ng customer nito.

Sa isang mundo na may patuloy na pag-urong ng mga merkado, at hindi sa pagkakaisa, mas maraming mga kampanya sa marketing kaysa dati, maraming mga kumpanya ang napupunta sa mahusay na haba upang masukat ang kasiyahan ng customer.Ang agham ng kasiyahan ng customer ay dumating upang isama ang lahat mula sa pagsukat ng kalidad ng serbisyo hanggang sa pagsukat kung paano ginusto ng mga bisita na makipag -usap sa kanilang mga opinyon.Ang pagsasanay sa accent para sa mga sentro ng suporta sa tech, halimbawa, ay isang paglaki ng pagsukat ng kasiyahan ng customer;Ang mga empleyado na naninirahan sa India, na tumutulong sa mga North American na mag -troubleshoot ng mga personal na computer, ay madalas na sinanay sa tuldik ng kanilang mga kliyente upang maitaguyod ang pinaka -epektibong relasyon sa negosyo sa kanilang mga kliyente.