Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι καθηκόντων του Front Office;

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι καθηκόντων του Front Office ανάλογα με τον τύπο των επιχειρήσεων.Ένα ιατρικό μπροστινό γραφείο, για παράδειγμα, έχει πολύ διαφορετικά καθήκοντα από ένα μπροστινό γραφείο του ξενοδοχείου.Αυτό που μοιράζονται τα δύο γραφεία είναι το γεγονός ότι το μπροστινό γραφείο είναι πάντα το μέρος της επιχείρησης που ασχολείται με τους πελάτες και λειτουργεί ως πρόσωπο της επιχείρησης.Ενώ οποιοσδήποτε αριθμός καθηκόντων μπορεί να πρέπει να συμβεί πίσω από τις σκηνές, προκειμένου ένας πελάτης να λάβει την υπηρεσία ή το προϊόν που χρειάζεται, το μπροστινό γραφείο είναι συνήθως το μόνο μέρος της επιχείρησης που είναι προσβάσιμο στον πελάτη.Ως εκ τούτου, πολλά καθήκοντα front office ασχολούνται με την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και την άμεση παροχή προϊόντων και υπηρεσιών σε πελάτες.

Τα καθήκοντα του Front Office περιλαμβάνουν συχνά καθήκοντα όπως η κατάρτιση, η διαχείριση και ο προγραμματισμός των εργαζομένων.Ένας διευθυντής του Front Office μπορεί να συμμετέχει στη διασφάλιση της ενότητας της επιχείρησης που συνεργάζεται με άλλα τμήματα, όπως το back office.Υπάρχουν επίσης πολλά καθήκοντα ειδικά για τον τύπο των επιχειρήσεων που εμπλέκονται.Σε ένα ξενοδοχείο, για παράδειγμα, τα καθήκοντα του θυρωρού, τα καθήκοντα της φρουράς ασφαλείας και τα καθήκοντα του valet θα μπορούσαν να θεωρηθούν μέρος του μπροστινού γραφείου.επίπεδα εργαζομένων.Ένας υπάλληλος πωλήσεων, για παράδειγμα, έχει πολύ διαφορετικά καθήκοντα από έναν διευθυντή γραφείου.Σε γενικές γραμμές, ο τρόπος με τον οποίο εκτελείται το μπροστινό γραφείο εξαρτάται εξ ολοκλήρου από την επιχείρηση είναι η ερώτηση, αν και ορισμένες ομοιότητες προκύπτουν δεδομένης της εφοδιαστικής της λειτουργίας οποιασδήποτε επιχείρησης.Ακόμη και όταν το αποτέλεσμα ξεδιπλώνεται στους πελάτες ή στο κοινό, όλα τα καθήκοντα που θεωρούνται μέρος του μπροστινού γραφείου τελικά οδηγούν σε αλληλεπίδραση με τον πελάτη., ορισμένες ερμηνείες περιλαμβάνουν πτυχές της επιχείρησης όπως το μάρκετινγκ σε αυτήν την κατηγορία.Αυτό είναι ενδιαφέρον, διότι αυτό βασίζεται στην ερμηνεία του μπροστινού γραφείου ως χώρου σχέσεων και όχι σε κυριολεκτικό μέρος στον οποίο συμβαίνουν αυτές οι αλληλεπιδράσεις.Οποιοδήποτε μέρος της επιχείρησης που είναι προσβάσιμο σε πελάτες λόγω αλληλεπιδράσεων μπορεί να είναι μέρος του μπροστινού γραφείου.Ενώ πολλές μικρές επιχειρήσεις ενδέχεται να μην διαθέτουν τμήμα μάρκετινγκ, υπάρχουν συχνά τμήματα της επιχείρησης που δεν είναι ορατά αλλά εξακολουθούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες.Τα καθήκοντα που σχετίζονται με αυτά τα τμήματα αποτελούν επίσης μέρος του μπροστινού γραφείου.