Τι είναι η πολιτική διαμαρτυρίας;

Μια πολιτική παραπόνων, γνωστή και ως διαδικασία διαμαρτυρίας, είναι μια διαδικασία με την οποία τα άτομα ή οι ομάδες μπορούν να υποβάλουν καταγγελία σε έναν οργανισμό.Το άτομο που υποβάλλει ένα παράπονο μπορεί να έχει μία από τις πολλές σχέσεις με τον οργανισμό, συμπεριλαμβανομένου του σημερινού ή του πρώην εργαζομένου, του φοιτητή ή του πελάτη.Ο σκοπός μιας πολιτικής παραπόνων είναι να παρέχει έναν προσβάσιμο, δίκαιο τρόπο για τους ανθρώπους να έχουν τις ανησυχίες και τις καταγγελίες τους να ακουστούν και να διερευνηθούν και, εάν είναι απαραίτητο, τυχόν αδικήματα ή λάθη που διορθώθηκαν χωρίς να καταφεύγουν σε εξωτερικές αρχές όπως τα δικαστήρια ή οι διαμεσολαβητές τρίτων.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν μια πολιτική διαμαρτυριών εργαζομένων που επιτρέπει στους υπαλλήλους να ασκούν ανησυχίες σχετικά με την παρενόχληση ή την αθέμιτη μεταχείριση στην προσοχή της εταιρείας.Τέτοιες πολιτικές ποικίλλουν σημαντικά από εταιρεία σε εταιρεία, αλλά συχνά προβλέπουν ένα σύστημα κλιμάκωσης στο οποίο ένας υπάλληλος μπορεί πρώτα να ενημερωθεί για να ενημερώσει τον άμεσο επόπτη του για ένα πρόβλημα, εκτός εάν είναι ο άμεσος επιβλέπων εναντίον του οποίου ο εργαζόμενος έχει παράπονο.Ο επόπτης, ή όποιος η έκθεση αρχικά γίνεται κατά της, μπορεί να υποχρεωθεί να ενημερώσει τους ανθρώπινους πόρους για το θέμα.Οι ανθρώπινοι πόροι μπορούν επίσης να διεξαγάγουν τη δική του έρευνα σε συνεννόηση με τον νομικό σύμβουλο της εταιρείας και μπορούν να συνεργαστούν με τον υπάλληλο και άλλους που εμπλέκονται για την επίλυση της κατάστασης.

Τα σχολεία έχουν πολιτικές παραπόνων που αντιμετωπίζουν διάφορα ζητήματα, συμπεριλαμβανομένων των προβλημάτων με τους βαθμούς ενός μαθητή,εκφοβισμός και άλλες παραβιάσεις της σχολικής πολιτικής.Όπως και με τις πολιτικές παράπονα των εργαζομένων, οι μαθητές και οι γονείς τους μπορούν να ζητηθούν να αντιμετωπίσουν αρχικά τα προβλήματα με έναν βαθμό που δόθηκε από έναν εκπαιδευτή ή ένα πρόβλημα στην τάξη απευθείας με τον εκπαιδευτή πριν κλιμακωθεί το πρόβλημα σε κάποιον με περισσότερη εξουσία.Εάν ο φοιτητής ή ο γονέας δεν είναι σε θέση να επιλύσει το ζήτημα με τον εκπαιδευτή, ωστόσο, η πολιτική διαμαρτυριών του σχολείου μπορεί να προβλέπει στον φοιτητή ή τον γονέα να προσεγγίσει έναν επικεφαλής του τμήματος ή άλλο διοικητικό γραφείο με τις ανησυχίες του.Ορισμένα σχολεία διαθέτουν συμβούλια ή συμβούλια που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση των διαμαρτυριών εναντίον των υπαλλήλων του σχολείου.

Πολλές κυβερνητικές υπηρεσίες και ιδιωτικές φιλανθρωπικές οργανώσεις έχουν επίσης πολιτικές παραπόνων που οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν σε περιπτώσεις όπου οι πελάτες πιστεύουν ότι δεν έχουν παρέχονται υπηρεσίες στις οποίες δικαιούνταιή ότι αντιμετωπίστηκαν άσχημα από έναν υπάλληλο ή εθελοντή κατά τη λήψη υπηρεσιών.Οι οργανισμοί αυτοί μπορούν να κάνουν μια λεπτομερή περιγραφή της πολιτικής διαμαρτυρίας τους διαθέσιμες στο ευρύ κοινό είτε στα γραφεία τους είτε στην ιστοσελίδα τους.Αυτές οι πολιτικές μπορούν συχνά να είναι αρκετά σαφείς στην εξήγηση των βημάτων που μπορεί να λάβει ένας πελάτης για να κατανοήσει και να αντιμετωπιστεί οι ανησυχίες του.Όπως τα σχολεία και οι εργοδότες, ο οργανισμός μπορεί να έχει ένα γραφείο ή μια ομάδα αφιερωμένη στην αντιμετώπιση ατομικών παραπόνων.