Apa itu kebijakan keluhan?

Kebijakan keluhan, juga dikenal sebagai prosedur keluhan, adalah proses yang dengannya individu atau kelompok dapat mengajukan keluhan dengan suatu organisasi.Orang yang mengajukan keluhan dapat memiliki salah satu dari beberapa hubungan dengan organisasi, termasuk karyawan saat ini atau mantan karyawan, mahasiswa, atau pelanggan.Tujuan dari kebijakan pengaduan adalah untuk memberikan cara yang dapat diakses dan adil bagi orang untuk memiliki keprihatinan dan keluhan mereka didengar dan diselidiki dan, jika perlu, kesalahan atau kesalahan yang dikoreksi tanpa menggunakan otoritas eksternal seperti pengadilan atau mediator pihak ketiga.

Banyak bisnis memiliki kebijakan keluhan karyawan yang memungkinkan karyawan untuk membawa kekhawatiran tentang pelecehan atau perlakuan tidak adil terhadap perhatian perusahaan.Kebijakan seperti itu sangat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan, tetapi sering kali menyediakan sistem eskalasi di mana seorang karyawan pertama -tama dapat diinstruksikan untuk memberi tahu pengawas langsungnya tentang suatu masalah kecuali jika itu adalah pengawas langsung yang menjadi peperangan karyawan tersebut memiliki keluhan.Pengawas, atau siapa pun laporan yang awalnya dibuat, mungkin diminta untuk menginformasikan sumber daya manusia tentang masalah ini.Sumber Daya Manusia juga dapat melakukan penyelidikan sendiri dengan berkonsultasi dengan penasihat hukum perusahaan dan dapat bekerja dengan karyawan dan orang lain yang terlibat untuk menyelesaikan situasi.

Sekolah memiliki kebijakan pengaduan yang mengatasi berbagai masalah, termasuk masalah dengan nilai siswa,intimidasi, dan pelanggaran kebijakan sekolah lainnya.Seperti halnya kebijakan pengaduan karyawan, siswa dan orang tua mereka mungkin diminta untuk awalnya mengatasi masalah dengan nilai yang diberikan oleh instruktur atau masalah di kelas secara langsung dengan instruktur sebelum meningkatkan masalah kepada seseorang dengan lebih banyak otoritas.Namun, jika siswa atau orang tua tidak dapat menyelesaikan masalah dengan instruktur, kebijakan pengaduan sekolah dapat memberikan siswa atau orang tua untuk mendekati kepala departemen atau kantor administrasi lain dengan keprihatinannya.Beberapa sekolah memiliki dewan pengaduan atau dewan yang berspesialisasi dalam menangani keluhan terhadap karyawan sekolah.

Banyak lembaga pemerintah dan badan amal swasta juga memiliki kebijakan pengaduan yang dapat digunakan klien dalam kasus -kasus di mana klien percaya bahwa mereka belum diberi layanan yang berhak mereka mereka berhak agar berhak mereka terhadap tempat mereka berhak mereka berhak agar berhak mereka terhadap tempat mereka berhak untuk berhak mereka berhak mereka terhadap tempat mereka berhak mereka berhak berhak mereka berhak mereka dapatkanatau bahwa mereka diperlakukan dengan buruk oleh karyawan atau sukarelawan saat menerima layanan.Organisasi -organisasi ini dapat membuat deskripsi terperinci tentang kebijakan keluhan mereka yang tersedia untuk masyarakat umum baik di kantor mereka atau di situs web mereka.Kebijakan -kebijakan ini seringkali dapat cukup eksplisit dalam menjelaskan langkah -langkah yang dapat diambil oleh klien untuk membuat kekhawatirannya dipahami dan diatasi.Seperti sekolah dan pengusaha, organisasi mungkin memiliki kantor atau tim yang didedikasikan untuk mengatasi keluhan individu.