Chính sách khiếu nại là gì?

Một chính sách khiếu nại, còn được gọi là thủ tục khiếu nại, là một quá trình mà các cá nhân hoặc nhóm có thể nộp đơn khiếu nại với một tổ chức.Người nộp đơn khiếu nại có thể có một trong một số mối quan hệ với tổ chức, bao gồm cả nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên, sinh viên hoặc khách hàng.Mục đích của chính sách khiếu nại là cung cấp một cách công bằng, dễ tiếp cận để mọi người có mối quan tâm và khiếu nại của họ đã lắng nghe và điều tra và, nếu cần thiết, bất kỳ hành vi sai trái hoặc sai lầm nào được sửa chữa mà không cần dùng đến các cơ quan bên ngoài như tòa án hoặc hòa giải viên của bên thứ ba.Nhiều doanh nghiệp có chính sách khiếu nại của nhân viên cho phép nhân viên đưa ra những lo ngại về quấy rối hoặc đối xử không công bằng cho sự chú ý của công ty.Các chính sách như vậy khác nhau đáng kể từ công ty này sang công ty khác, nhưng thường cung cấp cho một hệ thống leo thang trong đó một nhân viên trước tiên có thể được hướng dẫn thông báo cho người giám sát ngay lập tức về vấn đề này trừ khi đó là người giám sát ngay lập tức đối với người mà nhân viên có khiếu nại.Người giám sát, hoặc bất cứ ai mà báo cáo ban đầu được thực hiện chống lại, có thể được yêu cầu thông báo cho nguồn nhân lực về vấn đề này.Nhân sự cũng có thể thực hiện cuộc điều tra riêng của mình về sự tham khảo ý kiến của các nhà pháp lý của các công ty và có thể làm việc với nhân viên và những người khác liên quan để giải quyết tình huống.bắt nạt, và các vi phạm chính sách khác của trường.Cũng như các chính sách khiếu nại của nhân viên, học sinh và phụ huynh của họ có thể được yêu cầu ban đầu giải quyết các vấn đề với điểm được đưa ra bởi một người hướng dẫn hoặc một vấn đề trong lớp học trực tiếp với người hướng dẫn trước khi leo thang vấn đề cho người có quyền lực hơn.Tuy nhiên, nếu học sinh hoặc phụ huynh không thể giải quyết vấn đề với người hướng dẫn, chính sách khiếu nại của trường có thể cung cấp cho học sinh hoặc phụ huynh để tiếp cận người đứng đầu bộ phận hoặc văn phòng hành chính khác với mối quan tâm của mình.Một số trường có hội đồng khiếu nại hoặc hội đồng chuyên về việc giải quyết khiếu nại đối với nhân viên nhà trường. Nhiều cơ quan chính phủ và tổ chức từ thiện cũng có chính sách khiếu nại mà khách hàng có thể sử dụng trong trường hợp khách hàng tin rằng họ không được cung cấp dịch vụ mà họ được quyềnhoặc rằng họ đã được đối xử tồi tệ bởi một nhân viên hoặc tình nguyện viên trong khi nhận dịch vụ.Các tổ chức này có thể đưa ra một mô tả chi tiết về chính sách khiếu nại của họ có sẵn cho công chúng trong văn phòng của họ hoặc trên trang web của họ.Các chính sách này thường có thể khá rõ ràng trong việc giải thích các bước mà khách hàng có thể thực hiện để làm cho mối quan tâm của anh ta được hiểu và giải quyết.Giống như các trường học và nhà tuyển dụng, tổ chức có thể có một văn phòng hoặc nhóm dành riêng để giải quyết những bất bình cá nhân.