Τι είναι μια πύλη αυτοβοήθειας;

Μια πύλη αυτοβοήθειας είναι ένας συγκεκριμένος τύπος λογισμικού υπολογιστή που επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες με ελάχιστη ή καθόλου βοήθεια.Υπάρχουν πολλοί τύποι λογισμικού ή στο Διαδίκτυο, από μισθοδοσία έως εκπαίδευση έως λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.Ο σκοπός μιας πύλης αυτοβοήθειας είναι να επιτρέψει σε έναν υπάλληλο ή έναν πελάτη πρόσβαση στο σύστημα μιας εταιρείας για συγκεκριμένο σκοπό.Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού Portal επιτρέπει σε μια εταιρεία να προσαρμόσει τη λειτουργία και τη χρήση λογισμικού πύλης.Πρέπει να ληφθεί μέριμνα για να διαπιστωθεί εάν τα πλεονεκτήματα μιας πύλης αυτοβοήθειας υπερβαίνουν τα δυνητικά μειονεκτήματα.

Μερικοί διαφορετικοί τύποι λογισμικού πύλης περιλαμβάνουν ψηφιακό πίνακα ελέγχου, καθαρό παιχνίδι, εφαρμογή και υποδομή.Ένας ψηφιακός πίνακας ελέγχου είναι ένα σημείο εκκίνησης για πολλαπλές εφαρμογές στο πακέτο λογισμικού μιας εταιρείας.Οι πύλες Pure Play έχουν περισσότερη λειτουργικότητα και δημιουργούν διεπαφές σε πολλαπλές πλατφόρμες υπολογιστών.Μια πύλη αυτοβοήθειας εφαρμογής περιλαμβάνει λογισμικό ομάδας εργασίας προσαρμοσμένο για χρήση πύλης.Οι πύλες υποδομής συχνά σχεδιάζονται ειδικά για το εσωτερικό επιχειρηματικό λογισμικό μιας εταιρείας.Οι πύλες μπορούν να υποστηρίξουν τόσο τις λειτουργίες Internet είτε Intranet.

Η τεχνολογία και η χρήση της στην επιχείρηση αλλάζει σημαντικά τις τυπικές επιχειρηματικές δραστηριότητες.Με πολλούς τρόπους, μια εταιρεία προσπαθεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία κατά τρόπο που μειώνει τα γενικά έξοδα και βελτιώνει τις επιχειρηματικές λειτουργίες.Μια πύλη αυτοβοήθειας αφαιρεί τη χρήση της εργασίας από ορισμένες λειτουργίες επιτρέποντας σε ένα άτομο να αποκτήσει πρόσβαση σε έναν διακομιστή για να αποκτήσει πληροφορίες.Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μπορεί να έχει πρόσβαση σε μια πύλη για να εκπαιδεύσει και να μάθει νέες δεξιότητες που απαιτούνται για τη δουλειά του.Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια πύλη για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τα προϊόντα ή να ζητήσουν βοήθεια για ορισμένες δραστηριότητες.

Ενώ το λογισμικό πύλης δεν είναι ασυνήθιστο στις επιχειρήσεις, οι εταιρείες πρέπει να αποφασίσουν εάν θα χρησιμοποιήσουν τους δικούς τους πόρους για την τεχνολογία ή αναθέτουν τη λειτουργία.Για παράδειγμα, η τεχνολογία outsourcing επιτρέπει σε μια εταιρεία εκπαιδευμένη και μορφωμένη στην τεχνολογία να προσφέρει στις συγκεκριμένες πύλες που απαιτεί μια εταιρεία.Αυτό μπορεί να εξοικονομήσει μια επιχειρηματική ώρα, χρήματα και προσπάθεια κατά την προσαρμογή της τεχνολογίας στις δραστηριότητές της.Η τεχνολογία εξυπηρέτησης και η προσαρμογή της για χρήση πέφτουν επίσης κάτω από τη διαδικασία τεχνολογίας εξωτερικών αναθέσεων.Μια ανάλυση κόστους-οφέλους είναι απαραίτητη για να καθοριστεί εάν μια εταιρεία πρέπει να δημιουργήσει τις δικές της τεχνολογικές πύλες ή να αναθέτει τη λειτουργία

Αν και μια πύλη αυτοβοήθειας μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη σε μια επιχείρηση, οι ιδιοκτήτες και τα στελέχη πρέπει να δώσουν προσεκτική σκέψη στη διαδικασία.Το λογισμικό Portal μπορεί να οδηγήσει σε εργασίες σε μια εταιρεία, να επαναπροσδιορίζει τις θέσεις εργασίας και να προκαλέσει ανησυχία για τη μελλοντική σταθερότητα της εργασίας.Οι πελάτες ενδέχεται επίσης να αισθάνονται απομονωμένοι και ότι η αντιμετώπιση ενός υπολογιστή είναι το αποτέλεσμα μιας απίστευτης εταιρείας.Η τεχνολογία υπόκειται επίσης σε διάσπαση και πιθανή χρονική καθυστέρηση που σχηματίζουν άσχημα συστήματα λογισμικού.Οι εταιρείες πρέπει να ζυγίζουν προσεκτικά αυτά τα ζητήματα κατά την εφαρμογή λογισμικού πύλης.