Τι είναι το σχέδιο υπηρεσίας;

Ένα σχέδιο υπηρεσίας μπορεί να έχει διάφορους ορισμούς.Μπορεί να είναι μια εγγύηση που έρχεται με ένα προϊόν ή που μπορεί να αγοραστεί ξεχωριστά.Αυτές οι εγγυήσεις θα μπορούσαν να δώσουν στους πελάτες ένα επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών ή επισκευών σε ένα προϊόν για το μήκος που διαρκεί το σχέδιο.Άλλοι τρόποι με τους οποίους το σχέδιο εξυπηρέτησης θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει μια σύμβαση που καθορίζει τους όρους παροχής υπηρεσιών σε συγκεκριμένη τιμή ανά μήνα και τα οποία ενδέχεται να έχουν διαφορετικά επίπεδα υπηρεσιών που αυξάνονται καθώς αυξάνονται οι τιμές.Υπάρχουν ακόμη και χρήσεις αυτού του όρου για να συζητηθούν ορισμένες μορφές ασφάλισης και μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ασφάλισης όρασης ονομάζεται Plan Service Reg.ή VSP Reg.

Όταν ένα σχέδιο υπηρεσίας είναι μια ρύθμιση εγγύησης ή εξυπηρέτησης πελατών, αγοράζεται συχνά ξεχωριστά από το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρεται.Ένα παράδειγμα αυτού του σχεδίου προστασίας AppleCare.Για μια καθορισμένη τιμή, Apple Reg.Προσφέρει στους πελάτες της τη δυνατότητα λήψης ορισμένων επισκευών ή/και τηλεφωνικών συμβουλών για την επίλυση προβλημάτων.Είναι ουσιαστικά μια εκτεταμένη εγγύηση που συνδυάζει ένα στοιχείο εξυπηρέτησης πελατών για την αντιμετώπιση προβλημάτων υπολογιστών στο σπίτι με επισκευές μεγάλων εξαρτημάτων υπολογιστών.Όταν οι άνθρωποι δεν διαθέτουν αυτό το σχέδιο, το οποίο συνήθως μπορεί να αγοραστεί για ένα χρόνο μετά την αγορά ενός υπολογιστή, πρέπει να πληρώσουν για να λάβουν τεχνικές συμβουλές των περισσότερων ειδών και δεν θα έχουν εκτεταμένη εγγύηση για τον εξοπλισμό που αγόρασαν.Τα περισσότερα σχέδια AppleCare διαρκούν τρία χρόνια από την ημερομηνία αγοράς εξοπλισμού.

Το σχέδιο εξυπηρέτησης είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται συχνά από τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και δορυφορικής τηλεόρασης ή καλωδιακής τηλεόρασης.Υπάρχουν μεγάλες διαφορές μεταξύ της χρήσης του όρου σε αυτά τα πλαίσια και της ιδέας της αγοράς οποιασδήποτε μορφής εγγύησης.Ένα σχέδιο σε αυτές τις περιπτώσεις εξακολουθεί να αποτελεί σύμβαση και ενδέχεται να απαιτεί τη χρήση της Υπηρεσίας για μεγάλο χρονικό διάστημα, όπως ένα έτος ή περισσότερο.Ορίζει το κόστος και τους περιορισμούς (λεπτά το μήνα, ποσότητα γραπτών μηνυμάτων, τύπους καλωδιακών καναλιών κ.λπ.).Εάν πρόκειται για σύμβαση συγκεκριμένου μήκους, το κόστος ανά μήνα παραμένει σταθερό, αλλά εάν δεν έχει ανατεθεί σύμβαση, το κόστος ενός σχεδίου υπηρεσίας θα μπορούσε να αυξηθεί εκτός εάν ένα άτομο έχει υπογράψει για να πάρει μια συγκεκριμένη συμφωνία για καθορισμένο χρονικό διάστημα (30 δολάρια ΗΠΑ(USD) ένα μήνα για καλώδιο για ένα χρόνο, για παράδειγμα).

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εταιρείες όπως το Plan Service Plan Reg.Πραγματικά είναι πάροχοι ασφάλισης.Το σχέδιο που αγόρασε δίνει στον πελάτη συγκεκριμένα πράγματα όπως ορίζεται.Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ετήσιους οπτικούς ελέγχους, ευκαιρίες για αγορά γυαλιών σε χαμηλές τιμές ή με έκπτωση και ενδεχομένως περίθαλψη έκτακτης ανάγκης.Το κόστος μπορεί να ποικίλει ανάλογα με το ποσό που καταβλήθηκε και το σχέδιο που αγοράζεται, όπως συμβαίνει με τις εκτεταμένες εγγυήσεις ή τα σχέδια καλωδίων/τηλεφώνου.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το Σχέδιο Υπηρεσίας χρεώνει ένα καθορισμένο χρηματικό ποσό και θέτει τους όρους με τους οποίους θα παρέχονται οποιεσδήποτε υπηρεσίες.Αυτό είναι συνήθως με τη μορφή σύμβασης.Οι άνθρωποι θα πρέπει να διαβάζουν αυτά προσεκτικά για να καθορίσουν εάν η τιμή αξίζει πιθανές υπηρεσίες που παρέχονται.