Τι είναι μια διαδραστική υπηρεσία;

Μια διαδραστική υπηρεσία, γνωστή και ως ψηφιακή υπηρεσία, είναι παρόμοια με ένα παραδοσιακό διαφημιστικό πρακτορείο.Η αυξημένη χρήση του Διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένων των τεχνολογιών των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, έχει αυξήσει την ανάγκη για πιο εξατομικευμένο και διαδραστικό μάρκετινγκ και οργανισμούς.Οι διαδραστικοί οργανισμοί έρχονται σε διάφορα μεγέθη και απασχολούν άτομα με ποικίλα σύνολα δεξιοτήτων.

Οι διαδραστικές και οι διαφημιστικές υπηρεσίες υποστηρίζουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ.Μια διαφημιστική αντιπροσωπεία μπορεί να προϊόντων εκτύπωσης, τηλεοπτικών και ραδιοφωνικών διαφημίσεων και ένας διαδραστικός οργανισμός μπορεί να παράγει ιστότοπους, περιεχόμενο ιστολογίου επιχειρήσεων, CD και DVD.Άλλα προϊόντα και υπηρεσίες περιλαμβάνουν πραγματική απλή συνδικάτο (RSS), καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, podcasts, ηλεκτρονικό μάρκετινγκ βίντεο και παρόμοια ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες.Άλλοι αναπτύχθηκαν ως ξεχωριστές οντότητες, συνήθως ξεκινώντας ως εταιρείες σχεδιασμού ιστοσελίδων.Αυτός ο τύπος διαδραστικής επιχείρησης συνέχισε να προσθέτει υπηρεσίες, καθώς η χρήση και η λειτουργικότητα του Διαδικτύου και ο τομέας του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ αυξήθηκαν.Για παράδειγμα, οι διαδραστικοί οργανισμοί ενδέχεται να εμπλέκονται στη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) και στο μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης (SEM).

Τα κανάλια κοινωνικών μέσων έχουν επίσης προκαλέσει αυξημένη διαδραστική εργασία μάρκετινγκ.Αυτά τα κανάλια παρέχουν μια άλλη ευκαιρία στους οργανισμούς να προσεγγίζουν πελάτες και προοπτικές.Οι εκστρατείες περιεχομένου και μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργηθούν ειδικά για τη διανομή μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ενδέχεται να αναμένουν να συμμετάσχουν με πιο προσωπικό τρόπο με τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται.Στην παραδοσιακή διαφήμιση, οι καταναλωτές είναι παθητικοί παραλήπτες των μηνυμάτων μάρκετινγκ ενός οργανισμού.Κατά τη χρήση διαδραστικών καναλιών μάρκετινγκ, ωστόσο, οι καταναλωτές μπορούν να αναμένουν να παρέχουν ανατροφοδότηση και να παρουσιάζονται με μηνύματα μάρκετινγκ προσαρμοσμένα στα δημογραφικά στοιχεία και τα ενδιαφέροντά τους. Οι διαδραστικοί οργανισμοί συνεργάζονται επίσης με τη διαχείριση της φήμης.Στη διαχείριση της φήμης, παρακολουθούνται διάφορα δίκτυα κοινωνικών μέσων για να ανακαλύψουν τι λένε οι πελάτες για έναν οργανισμό και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.Ο οργανισμός μπορεί να ανταποκριθεί ταχύτερα στη δυσαρέσκεια των πελατών και όχι να περιμένει να μειωθεί οι πωλήσεις.

Μια διαδραστική υπηρεσία πλήρους εξυπηρέτησης χρειάζεται εργαζόμενους με ποικίλες δεξιότητες για να εκπληρώσει διάφορες θέσεις.Ορισμένες βασικές δεξιότητες περιλαμβάνουν γραφικά, web και διαδραστικό σχεδιασμό και ανάπτυξη, σχεδιασμό και ανάπτυξη πολυμέσων, περιεχόμενο, blog, άρθρο και γραφή σεναρίου, βιντεογραφία και ηχητική μηχανική.Άλλες δεξιότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας αποτελεσματικής επιχείρησης είναι η διαχείριση έργων, η διαχείριση λογαριασμών και οι πωλήσεις.

Οι διαδραστικοί οργανισμοί ενδέχεται να διαφέρουν σε μέγεθος και ειδικότητες.Ο ίδιος ο οργανισμός μπορεί να είναι μικρός, ίσως αποτελούμενος από έναν ιδιοκτήτη και έναν ή δύο υπαλλήλους.Μια άλλη διαδραστική υπηρεσία μπορεί να είναι ουσιαστικά μεγαλύτερη.Ανεξάρτητα από το μέγεθος, οι διαδραστικοί οργανισμοί μπορούν να ειδικευτούν σε οργανισμούς εξυπηρέτησης σε ορισμένους τομείς, όπως τα ρούχα λιανικής πώλησης, τα τρόφιμα ή τα αυτοκίνητα.