Τι είναι η γνώση των πελατών;

Η Insight Customer είναι ένας όρος μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τον τρόπο με τον οποίο οι πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες συγκεντρώνονται από εταιρείες στις προσπάθειές τους να τονώσουν τις μελλοντικές επιχειρήσεις.Η καλλιέργεια εξαιρετικών μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση που ελπίζει να πετύχει.Για το λόγο αυτό, οι ομάδες μάρκετινγκ δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στη διορατικότητα των πελατών όταν επινοούνται προωθήσεις, στρατηγικές μάρκετινγκ και διαφημιστικές εκστρατείες.Αυτή η ιδέα δίνει επίσης ιδιαίτερη προσοχή στον τρόπο με τον οποίο οι διαφορετικές ενεργοποιήσεις διεγείρουν τη δράση των πελατών και τον τρόπο με τον οποίο η προηγούμενη συμπεριφορά των πελατών μπορεί να προβάλλεται στο μέλλον. Οι τεχνικές μάρκετινγκ έχουν αλλάξει πολύ με την πάροδο του χρόνου.Στο παρελθόν, όταν τα μέσα ενημέρωσης όπως η τηλεόραση, το ραδιόφωνο και τα μέσα εκτύπωσης έδωσαν πρώτα στις εταιρείες νέες λεωφόρους για να διαφημίσουν, η εστίαση συχνά τοποθετήθηκε στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που οι εταιρείες είχαν να προσφέρουν.Αλλά αυτή η άποψη έχει εξελιχθεί σταδιακά στο σημείο όπου μεγάλο μέρος του μάρκετινγκ βασίζεται στην πρόβλεψη του τρόπου με τον οποίο θα επηρεάσει τους καταναλωτές της εταιρείας.Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στον πελάτη είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη λόγω των εξελίξεων στην τεχνολογία των υπολογιστών, οι οποίες επιτρέπουν στους εμπόρους να προσεγγίζουν τους καταναλωτές σχεδόν οπουδήποτε.Ως αποτέλεσμα, η έννοια της διορατικότητας των πελατών είναι εξίσου ζωτικής σημασίας με κάθε άλλο στον κόσμο του σύγχρονου μάρκετινγκ.

Με πολλούς τρόπους, η γνώση των πελατών είναι μια έννοια με ψυχολογικά στοιχεία.Οι εταιρείες προσπαθούν ουσιαστικά να μπουν μέσα στα κεφάλια των πελατών τους για να αποκτήσουν κάποιες γνώσεις για το γιατί αγοράζουν τα πράγματα που αγοράζουν και πώς μπορούν να κερδίσουν τους πελάτες εμπιστεύονται σε ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα.Η ικανότητα να το κάνει αυτό θα επιτρέψει πιθανώς στις επιχειρήσεις να εξυπηρετήσουν όλες τις προσπάθειές τους στις ευαισθησίες των καταναλωτών της.Σε αυτούς τους σκοπούς, η μοντελοποίηση της τάσης είναι μια τεχνική που παίρνει τις προηγούμενες ενέργειες των πελατών κάνει προβλέψεις για το πώς θα ενεργήσουν στο μέλλον.Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν μελετήθηκε ο τρόπος με τον οποίο οι προηγούμενες πρωτοβουλίες επηρέασαν την πελατειακή βάση, είτε αρνητικά είτε θετικά.Η εκμάθηση από αυτά τα προηγούμενα μαθήματα μπορεί να δώσει στο προσωπικό μάρκετινγκ μια μορφωμένη εικασία για το πώς θα ληφθούν μελλοντικές προωθήσεις ή εκστρατείες πωλήσεων.

Ενώ η Insight Customer μπορεί να βοηθήσει στη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ βραχυπρόθεσμα, είναι επίσης πολύτιμη για μια εταιρεία που κοιτάζει πέρα από την επόμενη προσφοράγια την οικοδόμηση μιας σταθερής, μακροπρόθεσμης επιχείρησης.Η αντιμετώπιση των πελατών ως περιουσιακών στοιχείων με μια συγκεκριμένη αξία επιτρέπει στις εταιρείες να κρίνουν την αξία τους με παρόμοιο τρόπο, όπως θα μπορούσαν να κρίνουν την αξία ενός νέου τεμαχίου μηχανημάτων.Αυτό καθιστά σαφέστερο τη διαδικασία λήψης αποφάσεων όταν πρόκειται για επιλογές μάρκετινγκ που σχετίζονται με την έλξη και τη διατήρηση των πελατών.