Apa itu Wawasan Pelanggan?

Wawasan Pelanggan adalah istilah pemasaran yang digunakan untuk menggambarkan cara informasi tentang pelanggan dikumpulkan oleh perusahaan dalam upaya mereka untuk merangsang bisnis di masa depan.Mengembangkan hubungan jangka panjang yang sangat baik dengan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun yang berharap berhasil.Untuk alasan itu, tim pemasaran memperhatikan wawasan pelanggan dengan cermat ketika merancang promosi, strategi pemasaran, dan kampanye iklan.Konsep ini juga memperhatikan bagaimana pemicu yang berbeda merangsang tindakan pelanggan dan bagaimana perilaku pelanggan masa lalu dapat diproyeksikan di masa depan.

Teknik pemasaran telah sangat berubah dari waktu ke waktu.Di masa lalu, ketika media seperti televisi, radio, dan media cetak pertama kali memberi perusahaan jalan baru untuk beriklan, fokusnya sering ditempatkan pada produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan.Tetapi pandangan itu secara bertahap berevolusi ke titik di mana banyak pemasaran didasarkan pada memprediksi bagaimana hal itu akan mempengaruhi konsumen perusahaan.Pendekatan yang didorong oleh pelanggan ini sangat lazim karena perkembangan teknologi komputer, yang memungkinkan pemasar menjangkau konsumen di mana saja.Akibatnya, konsep wawasan pelanggan sama pentingnya dengan yang lain di dunia pemasaran modern.

dalam banyak hal, wawasan pelanggan adalah konsep dengan elemen psikologis.Perusahaan pada dasarnya berusaha masuk ke dalam kepala pelanggan mereka untuk mendapatkan pengetahuan tentang mengapa mereka membeli barang -barang yang mereka beli dan bagaimana mereka dapat mempercayai pelanggan pada merek tertentu.Kemampuan untuk melakukan ini akan memungkinkan bisnis untuk memenuhi semua upaya mereka terhadap kepekaan konsumennya.

Sejak masuk ke dalam kepala pelanggan secara teknis tidak mungkin, perusahaan mengandalkan perilaku masa lalu untuk mendapatkan wawasan pelanggan.Untuk tujuan -tujuan itu, pemodelan kecenderungan adalah teknik yang mengambil tindakan masa lalu dari pelanggan membuat prediksi tentang bagaimana mereka akan bertindak di masa depan.Ini sangat berguna ketika mempelajari bagaimana inisiatif masa lalu memengaruhi basis pelanggan, baik secara negatif maupun positif.Belajar dari pelajaran masa lalu ini dapat memberi petugas pemasaran tebakan berpendidikan tentang bagaimana promosi di masa depan atau kampanye penjualan akan diterima.

Sementara wawasan pelanggan dapat membantu membuat keputusan pemasaran dalam jangka pendek, itu juga berharga bagi perusahaan yang melihat di luar promosi berikutnyauntuk membangun bisnis jangka panjang yang stabil.Memperlakukan pelanggan sebagai aset dengan nilai tertentu memungkinkan perusahaan untuk menilai nilai mereka dengan cara yang sama karena mereka dapat menilai nilai mesin baru.Ini membuat proses pengambilan keputusan lebih jelas dalam hal pilihan pemasaran yang terkait dengan ketertarikan dan retensi pelanggan.