Τι είναι η αφοσίωση των πελατών;

Ο όρος αφοσίωση των πελατών χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη συμπεριφορά των επαναλαμβανόμενων πελατών, καθώς και εκείνους που προσφέρουν καλές αξιολογήσεις, κριτικές ή μαρτυρίες.Μερικοί πελάτες κάνουν μια συγκεκριμένη εταιρεία μια εξαιρετική υπηρεσία προσφέροντας ευνοϊκή δημοσιότητα από στόμα σε στόμα σχετικά με ένα προϊόν, λέγοντας φίλους και οικογένεια και προσθέτοντάς τους στον αριθμό των πιστών πελατών.Ωστόσο, η αφοσίωση των πελατών περιλαμβάνει πολύ περισσότερα.Πρόκειται για μια διαδικασία, ένα πρόγραμμα ή μια ομάδα προγραμμάτων που προσανατολίζονται προς τη διατήρηση ενός πελάτη ευτυχισμένη, ώστε να προσφέρει περισσότερες επιχειρήσεις.

Μια εταιρεία μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση της πίστης σε ορισμένες περιπτώσεις προσφέροντας ένα ποιοτικό προϊόν με μια σταθερή εγγύηση.Άλλοι παρέχουν δωρεάν προσφορές, κουπόνια, χαμηλά επιτόκια για τη χρηματοδότηση, τα εμπορικά στοιχεία υψηλής αξίας, τις εκτεταμένες εγγυήσεις, τις εκπτώσεις και άλλα προγράμματα ανταμοιβών και κινήτρων.Ο απώτερος στόχος είναι ευτυχισμένοι πελάτες που θα επιστρέψουν στην αγορά και θα πείσουν τους άλλους να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες αυτής της εταιρείας.Αυτό ισούται με την κερδοφορία και τους ευτυχισμένους φορείς.

Η αφοσίωση των πελατών μπορεί να περιλαμβάνει ένα πρόγραμμα ή ένα κίνητρο ή μια συνεχιζόμενη ομάδα προγραμμάτων για την προσέλκυση των καταναλωτών.Τα προγράμματα buy-one-get-one είναι πολύ δημοφιλή, όπως και οι αγορές που έρχονται με εκπτώσεις ή δωρεάν δώρα.Ένα άλλο καλό κίνητρο είναι να προσφέρει μια δοκιμαστική περίοδο χωρίς κίνδυνο για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.Επίσης γνωστή ως Εμπιστευτικότητα μάρκας , αυτοί οι τύποι κινήτρων προορίζονται να εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες θα επιστρέψουν όχι μόνο για να αγοράσουν το ίδιο προϊόν ξανά και ξανά, αλλά και να δοκιμάσουν άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρονται από την εταιρεία.

Εξαιρετικός πελάτηςΗ υπηρεσία είναι επίσης καθοριστική.Εάν ένας πελάτης έχει πρόβλημα, η εταιρεία πρέπει να κάνει ό, τι χρειάζεται για να κάνει τα πράγματα σωστά.Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να αντικατασταθεί ή να επιστραφούν τα χρήματα του πελάτη.Αυτό θα πρέπει να είναι τυποποιημένη διαδικασία για οποιαδήποτε αξιόπιστη επιχείρηση, αλλά όσοι επιθυμούν να αναπτύξουν την αφοσίωση των πελατών σε μεγάλη κλίμακα μπορεί επίσης να πάνε πάνω και πέρα από το πρότυπο.Μπορούν να προσφέρουν ακόμη περισσότερα μέσω δωρεάν δώρα ή εκπτώσεις για να κατευνάσουν τον πελάτη.