Lòng trung thành của khách hàng là gì?

Thuật ngữ lòng trung thành của khách hàng được sử dụng để mô tả hành vi của khách hàng lặp lại, cũng như những người đưa ra xếp hạng tốt, đánh giá hoặc lời chứng thực.Một số khách hàng làm một công ty cụ thể một dịch vụ tuyệt vời bằng cách cung cấp sự công khai truyền miệng thuận lợi liên quan đến một sản phẩm, nói với bạn bè và gia đình và thêm họ vào số lượng khách hàng trung thành.Lòng trung thành của khách hàng bao gồm nhiều hơn nữa, tuy nhiên;Đó là một quá trình, một chương trình hoặc một nhóm các chương trình hướng đến việc giữ cho khách hàng hạnh phúc để họ sẽ cung cấp nhiều doanh nghiệp hơn.Một công ty có thể giúp xây dựng lòng trung thành trong một số trường hợp bằng cách cung cấp một sản phẩm chất lượng với sự đảm bảo của công ty.Những người khác cung cấp ưu đãi miễn phí, phiếu giảm giá, lãi suất thấp về tài chính, giao dịch giá trị cao, bảo hành mở rộng, giảm giá, và các chương trình phần thưởng và khuyến khích khác.Mục tiêu cuối cùng là những khách hàng hạnh phúc, những người sẽ quay lại mua lại và thuyết phục người khác sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó.Điều này tương đương với lợi nhuận và các bên liên quan hạnh phúc.Lòng trung thành của khách hàng có thể liên quan đến một chương trình một lần hoặc ưu đãi, hoặc một nhóm chương trình đang diễn ra để lôi kéo người tiêu dùng.Các chương trình Mua-một-một-một là rất phổ biến, cũng như các giao dịch mua hàng đi kèm với giảm giá hoặc quà tặng miễn phí.Một ưu đãi tốt khác là cung cấp thời gian dùng thử miễn phí rủi ro cho một sản phẩm hoặc dịch vụ.Còn được gọi là

Lòng trung thành tên thương hiệu

, các loại ưu đãi này nhằm đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại, không chỉ mua cùng một sản phẩm, mà còn để thử các sản phẩm hoặc dịch vụ khác do công ty cung cấp.Dịch vụ cũng là chìa khóa.Nếu khách hàng có vấn đề, công ty nên làm bất cứ điều gì cần thiết để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn.Nếu một sản phẩm bị lỗi, nó nên được thay thế hoặc tiền của khách hàng nên được hoàn trả.Đây phải là thủ tục tiêu chuẩn cho bất kỳ doanh nghiệp có uy tín nào, nhưng những người muốn phát triển lòng trung thành của khách hàng trên cơ sở quy mô lớn cũng có thể vượt quá tiêu chuẩn.Họ có thể cung cấp nhiều hơn bằng cách quà tặng miễn phí hoặc giảm giá để xoa dịu khách hàng.