Ano ang katapatan ng customer?

Ang salitang katapatan ng customer ay ginagamit upang ilarawan ang pag -uugali ng paulit -ulit na mga customer, pati na rin ang mga nag -aalok ng magagandang rating, pagsusuri, o mga patotoo.Ang ilang mga customer ay gumagawa ng isang partikular na kumpanya ng isang mahusay na serbisyo sa pamamagitan ng pag -aalok ng kanais -nais na salita ng publisidad ng bibig tungkol sa isang produkto, na nagsasabi sa mga kaibigan at pamilya, at pagdaragdag sa kanila sa bilang ng mga tapat na customer.Ang katapatan ng customer ay nagsasama ng higit pa, gayunpaman;Ito ay isang proseso, isang programa, o isang pangkat ng mga programa na nakatuon sa pagpapanatiling masaya ang isang kliyente upang magbibigay siya ng mas maraming negosyo.

Ang isang kumpanya ay maaaring makatulong na bumuo ng katapatan sa ilang mga kaso sa pamamagitan ng pag -aalok ng isang kalidad na produkto na may garantiyang matatag.Ang iba ay nagbibigay ng mga libreng alok, kupon, mababang rate ng interes sa financing, mataas na halaga ng kalakalan-in, pinalawak na mga garantiya, rebate, at iba pang mga gantimpala at mga programa ng insentibo.Ang pangwakas na layunin ay masayang mga customer na babalik upang bumili muli at hikayatin ang iba na gamitin ang mga produktong kumpanya o serbisyo.Ito ay katumbas ng kakayahang kumita at maligayang mga stakeholder.

Ang katapatan ng customer ay maaaring kasangkot sa isang beses na programa o insentibo, o isang patuloy na pangkat ng mga programa upang maakit ang mga mamimili.Ang mga programa ng Buy-one-get-one-free ay napakapopular, tulad ng mga pagbili na may mga rebate o libreng regalo.Ang isa pang mahusay na insentibo ay nag -aalok ng isang panahon ng libreng pagsubok para sa isang produkto o serbisyo.Kilala rin bilang Brand Name Loyalty , ang mga ganitong uri ng insentibo ay inilaan upang matiyak na babalik ang mga customer, hindi lamang upang bumili ng parehong produkto nang paulit -ulit, kundi pati na rin upang subukan ang iba pang mga produkto o serbisyo na inaalok ng kumpanya.

Mahusay na customerAng serbisyo ay susi din.Kung ang isang kliyente ay may problema, dapat gawin ng kumpanya ang anumang kinakailangan upang gawing tama ang mga bagay.Kung ang isang produkto ay may kamalian, dapat itong mapalitan o ang pera ng mga customer ay dapat na ibalik.Ito ay dapat na pamantayang pamamaraan para sa anumang kagalang-galang na negosyo, ngunit ang mga nais na bumuo ng katapatan ng customer sa isang malaking batayan ay maaari ring pumunta sa itaas at lampas sa pamantayan.Maaari silang mag -alok ng higit pa sa pamamagitan ng paraan ng mga libreng regalo o diskwento upang maaliw ang customer.