Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να χειριστείτε μια διαφορά καταναλωτών;

Μια διαφορά καταναλωτών πρέπει να αντιμετωπίζεται με μεγάλη προσοχή.Μετά από όλα, χωρίς κατάλογο ικανοποιημένων πελατών και παραπομπών, οι περισσότερες επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να ευδοκιμήσουν.Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν πρέπει να στέκονται πίσω από τα προϊόντα ή τα μέλη του προσωπικού τους, ωστόσο.Η διπλωματία, η κατανόηση και η προθυμία επίλυσης προβλημάτων είναι απαραίτητη κατά τη διαχείριση μιας διαφοράς καταναλωτών.Ακόμη και όταν ένας πάροχος υπηρεσιών, ο κατασκευαστής ή το κατάστημα λιανικής πώλησης δεν είναι ένοχοι για αδίκημα και τα παράπονα είναι αβάσιμα, είναι μερικές φορές μια σοφή επένδυση για την κάλυψη δυσαρεστημένων πελατών στα μισά θέματα.Ο ιδιοκτήτης πρέπει να υιοθετεί όταν αντιμετωπίζει μια διαφορά καταναλωτών είναι να απαντήσει αμέσως στις ανησυχίες.Μερικές φορές, απλά περιμένοντας πολύ καιρό για να αντιμετωπίσει μια καταγγελία μπορεί να δημιουργήσει ένα μεγαλύτερο πρόβλημα και να προκαλέσει απογοήτευση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.Οι περισσότεροι αγοραστές καταλαβαίνουν ότι συμβαίνουν λάθη και μπορούν να είναι αρκετά υπομονετικοί ενώ περιμένουν ένα ψήφισμα.Άλλοι, ωστόσο, δημιουργούν περισσότερη πρόκληση.

Μερικοί πελάτες είναι ιδιαίτερα δύσκολο να ευχαριστήσουν.Μπορούν να αναμένουν μη ρεαλιστικά ψηφίσματα, ακόμη και όταν δεν κατάφεραν να συμμορφωθούν με τις πολιτικές των καταστημάτων.Μπορούν να απαιτήσουν επιστροφές ή δωρεάν εμπορεύματα όταν δεν δικαιούνται αναγκαστικά.Η πολιτική των καταστημάτων μπορεί να δηλώνει σαφώς ότι χωρίς απόδειξη, επιστροφές ή ανταλλαγές δεν γίνονται αποδεκτές.Ο αγοραστής μπορεί να ενοχληθεί σε έναν εκπρόσωπο που αρνείται να βοηθήσει.Στη συνέχεια υποβάλλει καταγγελία.

Συνήθως, το κατάστημα δεν είναι υποχρεωμένο να δώσει στον πελάτη τι ζητά όταν δημοσιεύονται οι ειδοποιήσεις που εξηγούν τις πολιτικές όπως αυτή.Στην πραγματικότητα, μπορεί ακόμη και να υποστηριχθεί ότι η προσφορά του επιστροφής είναι άδικο για τους άλλους που διατήρησαν τις αποδείξεις τους.Οι επιπτώσεις της μη παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, ακόμη και σε αυτές τις καταστάσεις, μπορούν ενδεχομένως να βλάψουν τη φήμη μιας επιχείρησης και της μελλοντικής της επιτυχίας.

Όταν χειρίζεται μια διαμάχη για τον καταναλωτή, όπως αυτή, ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης ή διευθυντής πρέπει να λάβει απόφαση.Από τη μία πλευρά, εάν επιστρέψει τα χρήματα όπως ζήτησε ο πελάτης, η εταιρεία χάνει το κέρδος από την αρχική πώληση.Από την άλλη πλευρά, εάν το κατάστημα δεν καταλήξει σε φιλική ανάλυση, μια μικρή διαφορά καταναλωτών μπορεί να κλιμακωθεί σε μια τεράστια δοκιμασία που κοστίζει σημαντικά περισσότερο από την αποδοχή της απόδοσης.

Οι πελάτες συχνά εξάγουν απογοητεύσεις σε φίλους και οικογένεια.Οι άνθρωποι των υπολογιστών μπορούν ακόμη και να δημοσιεύσουν αρνητικές εμπειρίες σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης ή ιστολόγια ή καταγγελίες με διάφορους οργανισμούς.Τις περισσότερες φορές, μια διαφορά καταναλωτών δεν κλιμακώνεται σε αυτό το επίπεδο.Όταν όμως το κάνει, μπορεί να δημιουργήσει μια τρομερή αλυσίδα γεγονότων που μπορεί να βλάψει τη μελλοντική επιτυχία μιας επιχείρησης.

Στο σενάριο του θυμωμένου πελάτη που ήθελε να επιστρέψει τα εμπορεύματα, ένας διαχειριστής καταστημάτων μπορεί να ήταν σε θέση να μειώσει την κατάστασηαντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες του γρήγορα και διπλωματικά.Η άρνηση να καταλήξει σε μια εναλλακτική λύση μπορεί να θυμάται τους πελάτες περισσότερο από την αρχική ζύμη.Αντ 'αυτού, εξασφαλίζοντας το άτομο ότι η υποστήριξή του είναι πολύτιμη και προσφέροντας να ανταλλάξει τα εμπορεύματα αντί για επιστροφή χρημάτων μπορεί να αρκούσε.Τελικά, ακόμη και δίνει στον αγοραστή τα χρήματά του πίσω μπορεί μερικές φορές να εξοικονομήσει μια πολύτιμη επιχείρηση και πολλή επιδείνωση.