Ano ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang isang pagtatalo ng consumer?

Ang isang pagtatalo ng consumer ay dapat hawakan nang may malaking pag -aalaga.Pagkatapos ng lahat, nang walang isang roster ng nasiyahan na mga customer at mga sanggunian, ang karamihan sa mga negosyo ay nabigo na umunlad.Hindi ito nangangahulugan na ang mga may -ari ng negosyo ay hindi dapat tumayo sa likod ng kanilang mga produkto o kawani, gayunpaman.Ang diplomasya, pag -unawa at isang pagpayag na lutasin ang mga problema ay mahalaga kapag ang paghawak sa isang pagtatalo ng consumer.Kahit na ang isang service provider, tagagawa, o tingian na tindahan ay hindi nagkasala ng maling paggawa at ang mga reklamo ay walang batayan, kung minsan ay isang matalinong pamumuhunan upang matugunan ang mga hindi nasisiyahan na mga customer sa kalahati ng ilang mga isyu.

Isa sa pinakamahalagang gawi ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer o negosyoAng may -ari ay dapat magpatibay kapag nahaharap sa isang pagtatalo ng consumer ay upang tumugon kaagad sa mga alalahanin.Minsan, ang paghihintay lamang ng masyadong mahaba upang matugunan ang isang reklamo ay maaaring lumikha ng isang mas malaking problema at maging sanhi ng pagkabigo para sa lahat ng mga partido na kasangkot.Karamihan sa mga mamimili ay nauunawaan na ang mga pagkakamali ay nangyayari, at maaari silang maging matiyaga habang naghihintay ng isang resolusyon.Ang iba, gayunpaman, ay bumubuo ng higit pa sa isang hamon.

Ang ilang mga customer ay lalo na mahirap mangyaring.Maaari nilang asahan ang hindi makatotohanang mga resolusyon, kahit na nabigo silang sumunod sa mga patakaran sa tindahan.Maaari silang humiling ng mga refund o libreng paninda kapag hindi sila kinakailangang karapat -dapat dito.Ang patakaran ng mga tindahan ay maaaring malinaw na sabihin na kung walang resibo, ang mga pagbabalik o palitan ay hindi tinatanggap.Ang mamimili ay maaaring maging inis sa isang kinatawan na tumangging tumulong.Pagkatapos ay nag -file siya ng isang reklamo.

Karaniwan, ang tindahan ay hindi obligadong ibigay sa customer kung ano ang hinihiling niya kapag nai -post ang mga abiso na nagpapaliwanag ng mga patakaran na tulad nito.Sa katunayan, maaari ring maitalo na ang pag -alok sa kanya ng isang refund ay hindi patas sa iba na nagpapanatili ng kanilang mga resibo.Ang mga repercussions ng hindi pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer, kahit na sa mga sitwasyong ito, ay maaaring masaktan ang reputasyon ng isang negosyo at tagumpay sa hinaharap.

Kapag ang paghawak ng isang pagtatalo ng consumer tulad ng isang ito, ang isang may -ari ng negosyo o manager ay kailangang gumawa ng isang desisyon.Sa isang banda, kung ibabalik niya ang pera tulad ng hiniling ng customer, nawalan ng kita ang kumpanya mula sa paunang pagbebenta.Sa kabilang banda, kung ang tindahan ay hindi dumating sa isang mahusay na resolusyon, ang isang menor de edad na pagtatalo ng consumer ay maaaring tumaas sa isang malaking paghihirap na higit na nagkakahalaga ng higit pa sa pagtanggap ng pagbabalik.

Ang mga customer ay madalas na nagbubunga ng mga pagkabigo sa mga kaibigan at pamilya.Ang mga tao sa Savvy na tao ay maaaring mag -post ng mga negatibong karanasan sa mga social networking site o blog, o mag -file ng mga reklamo sa iba't ibang mga ahensya.Karamihan sa oras, ang isang pagtatalo ng consumer ay hindi tumaas sa antas na ito.Kapag naganap ito, maaari itong lumikha ng isang kakila -kilabot na kadena ng mga kaganapan na maaaring saktan ang hinaharap na tagumpay ng isang negosyo.Sa pamamagitan ng pagtugon sa kanyang mga alalahanin nang mabilis at diplomatikong.Ang pagtanggi na makabuo ng isang kahaliling solusyon ay maaaring magalit sa mga customer kaysa sa paunang gripe.Sa halip, ang pagtiyak sa indibidwal na ang kanyang patronage ay mahalaga, at nag -aalok upang palitan ang paninda bilang kapalit ng isang refund ay maaaring sapat.Sa huli, kahit na ang pagbibigay ng isang mamimili ng kanyang pera pabalik ay maaaring makatipid ng isang negosyo na mahalagang oras at maraming paglala.