Mi a legjobb módja a fogyasztói viták kezelésének?
A fogyasztói vitát nagy gondossággal kell kezelni.Végül is, elégedett ügyfelek és áttételek beosztása nélkül a legtöbb vállalkozás nem fejlődik be.Ez nem azt jelenti, hogy az üzleti tulajdonosoknak azonban nem szabad állniuk a termékeik vagy az alkalmazottak mögött.A diplomácia, a megértés és a problémák megoldására való hajlandóság elengedhetetlen a fogyasztói viták kezelésekor.Még akkor is, ha a szolgáltató, a gyártó vagy a kiskereskedelmi üzlet nem bűnös a jogsértésben, és a panaszok megalapozatlanok, néha bölcs beruházás, hogy bizonyos kérdésekben félúton találkozzunk az elégedetlen ügyfelekkel.A tulajdonosnak elfogadnia kell, ha egy fogyasztói vitával szembesülnek, hogy azonnal válaszoljon az aggodalmakra.Időnként a panasz kezelésére való túl hosszú várakozás nagyobb problémát okozhat, és frusztrációt okozhat az összes érintett fél számára.A legtöbb vásárló megérti, hogy hibák történnek, és nagyon türelmesek lehetnek, miközben a felbontást várják.Mások azonban több kihívást jelentenek.
Egyes ügyfeleket különösen nehéz kedvelni.Várhatják az irreális állásfoglalásokat, még akkor is, ha nem teljesítették az üzletpolitikát.Követelhetnek visszatérítést vagy ingyenes árut, ha nem feltétlenül jogosultak rá.Az üzlet politikája egyértelműen kijelentheti, hogy a nyugtát, a visszatérítést vagy a cseréket nem fogadják el.A vevő bosszanthat egy képviselőtől, aki megtagadja a segítséget.Ezután panaszt nyújt be.
Általában az üzlet nem köteles az ügyfélnek megadni azt, amit kér, amikor olyan közleményeket tesz közzé, amelyek magyarázzák az ilyen politikákat.Valójában azt is lehet azzal érvelni, hogy a visszatérítés felajánlása tisztességtelen másokkal szemben, akik megtartották a bevételeiket.A kiváló ügyfélszolgálat nem nyújtásának következményei, még ezekben a helyzetekben is, potenciálisan sérthetik a vállalkozás hírnevét és annak jövőbeli sikerét.
A fogyasztói viták kezelésekor az üzleti tulajdonosnak vagy menedzsernek döntést kell hoznia.Egyrészt, ha az ügyfél által kért, a társaság visszatérítését visszatéríti, akkor a társaság elveszíti a nyereséget a kezdeti eladásból.Másrészt, ha az üzlet nem hozzon létre barátságos állásfoglalást, egy kisebb fogyasztói vita hatalmas megpróbáltatássá alakulhat, amely lényegesen többet fizet, mint a hozam elfogadása.
A dühös ügyfelek gyakran csalódást okoznak a barátok és a család számára.A számítógépes hozzáértő emberek akár negatív tapasztalatokat is közzétehetnek a közösségi oldalakon vagy blogokon, vagy panaszokat nyújthatnak be különféle ügynökségeknek.A fogyasztói viták általában nem eszkalálódnak ezen a szinten.Ha azonban megtörténik, olyan szörnyű eseményláncot hozhat létre, amely sértheti a vállalkozás jövőbeli sikerét.Azáltal, hogy gyorsan és diplomáciai szempontból foglalkozik aggodalmaival.Ha nem hajlandó egy alternatív megoldás kidolgozására, az ügyfelek jobban dühönghetnek, mint a kezdeti csapás.Ehelyett, hogy biztosítsa az egyént, hogy mecénása értékes, és felajánlja az árut a visszatérítés helyett.Végül, még ha a vevőnek a pénzének visszafizetése is, akkor az üzleti vállalkozás értékes időt és sok súlyosbodást is megtakaríthat.