Apa cara terbaik untuk menangani perselisihan konsumen?

Perselisihan konsumen harus ditangani dengan sangat hati -hati.Lagi pula, tanpa daftar pelanggan dan rujukan yang puas, sebagian besar bisnis gagal berkembang.Namun, ini tidak berarti bahwa pemilik bisnis tidak boleh berdiri di belakang produk atau anggota staf mereka.Diplomasi, pemahaman dan kemauan untuk menyelesaikan masalah adalah penting ketika menangani perselisihan konsumen.Bahkan ketika penyedia layanan, produsen, atau toko ritel tidak bersalah atas kesalahan dan keluhan tidak berdasar, kadang -kadang merupakan investasi yang bijak untuk bertemu dengan pelanggan yang tidak puas di tengah masalah tertentu.Pemilik harus mengadopsi ketika dihadapkan dengan perselisihan konsumen adalah untuk segera menanggapi kekhawatiran.Terkadang, hanya menunggu terlalu lama untuk mengatasi keluhan dapat menciptakan masalah yang lebih besar dan menyebabkan frustrasi bagi semua pihak yang terlibat.Sebagian besar pembeli memahami bahwa kesalahan terjadi, dan mereka bisa sangat sabar sambil menunggu resolusi.Namun, yang lain menghasilkan lebih banyak tantangan.

Beberapa pelanggan sangat sulit untuk menyenangkan.Mereka mungkin mengharapkan resolusi yang tidak realistis, bahkan ketika mereka gagal mematuhi kebijakan toko.Mereka mungkin menuntut pengembalian uang atau barang dagangan gratis ketika mereka tidak harus berhak untuk itu.

misalnya, mungkin pelindung ingin mengembalikan item dan mendapatkan pengembalian uang setelah kehilangan kwitansi penjualannya.Kebijakan toko dapat dengan jelas menyatakan bahwa tanpa tanda terima, pengembalian atau pertukaran tidak diterima.Pembeli mungkin menjadi kesal pada perwakilan yang menolak untuk membantu.Dia kemudian mengajukan keluhan.

Biasanya, toko tidak wajib memberi pelanggan apa yang dia minta ketika pemberitahuan diposting yang menjelaskan kebijakan seperti ini.Bahkan, bahkan dapat dikatakan bahwa menawarkan pengembalian uang kepadanya tidak adil bagi orang lain yang mempertahankan tanda terima mereka.Dampak tidak memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, bahkan dalam situasi ini, berpotensi dapat merusak reputasi bisnis dan keberhasilannya di masa depan.

Saat menangani perselisihan konsumen seperti ini, pemilik bisnis atau manajer perlu membuat keputusan.Di satu sisi, jika ia mengembalikan uang seperti yang diminta pelanggan, perusahaan kehilangan keuntungan dari penjualan awal.Di sisi lain, jika toko tidak menghasilkan resolusi damai, perselisihan konsumen kecil dapat meningkat menjadi cobaan besar yang harganya lebih mahal daripada menerima pengembalian.

Pelanggan yang marah sering melampiaskan frustrasi kepada teman dan keluarga.Orang yang cerdas komputer bahkan dapat memposting pengalaman negatif di situs jejaring sosial atau blog, atau mengajukan keluhan dengan berbagai lembaga.Sebagian besar waktu, perselisihan konsumen tidak meningkat ke level ini.Namun, ketika itu dapat menciptakan rantai acara yang mengerikan yang dapat merusak keberhasilan bisnis di masa depan.

Dalam skenario pelanggan yang marah yang ingin mengembalikan barang dagangan, seorang manajer toko mungkin dapat meredakan situasi tersebutdengan mengatasi keprihatinannya dengan cepat dan diplomatis.Menolak untuk menghasilkan solusi alternatif mungkin membuat pelanggan lebih marah daripada keluhan awal.Sebaliknya, meyakinkan individu bahwa perlindungannya berharga, dan menawarkan untuk menukar barang dagangan sebagai pengganti pengembalian dana mungkin sudah cukup.Pada akhirnya, bahkan mengembalikan uang kepada pembeli kadang -kadang dapat menghemat waktu yang berharga dan banyak kejengkelan.