Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι εργασιών διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Η διαχείριση των σχέσεων πελατών αναφέρεται στην πρακτική του εντοπισμού δυνητικών πελατών και της επιτυχούς μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών σε αυτά.Συνήθως απαιτεί χρήση προγραμμάτων υπολογιστών που επιτρέπουν στους χρήστες να καταγράφουν, να έχουν πρόσβαση και να μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες.Ορισμένες συνηθισμένες εργασίες διαχείρισης σχέσεων πελατών είναι οι διαχειριστές πωλήσεων, οι αναλυτές της αγοράς και οι επαγγελματίες της τεχνολογίας της πληροφορίας (IT) που ειδικεύονται στην ανάπτυξη και βελτιστοποίηση του λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών.Οι επαγγελματίες που διαθέτουν εργασίες διαχείρισης σχέσεων πελατών μπορούν να εργάζονται σε τμήματα πωλήσεων, συμβουλευτικές εταιρείες και σε τμήματα πληροφορικής και επιχειρήσεις.Ενώ οι ευθύνες αυτών των θέσεων ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό, οι επαγγελματίες των σχέσεων πελατών χρησιμοποιούν όλα τα ψηφιακά αποθηκευμένα δεδομένα για να βελτιώσουν τις υπηρεσίες που προσφέρουν στους πελάτες τους.

Οι διαχειριστές πωλήσεων έχουν εργασίες διαχείρισης πελατών στις οποίες αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες.Αυτοί οι επαγγελματίες έχουν συχνά χρόνια εμπειρίας που πωλούν προϊόντα σε ορισμένες βιομηχανίες.Μπορούν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών για να αναθεωρήσουν τα ιστορικά πελατών πριν από την έξοδο στον τομέα.Είναι επίσης σύνηθες για τους διαχειριστές πωλήσεων να χρησιμοποιούν πληροφορίες σχετικά με τις σχέσεις πελατών, όπως οι συνήθειες δαπανών ορισμένων δημογραφικών στοιχείων πελατών.Αυτές οι εργασίες διαχείρισης σχέσεων πελατών απαιτούν από τους επαγγελματίες να συγκεντρώνουν και να οργανώνουν δεδομένα σχετικά με τα μεμονωμένα δημογραφικά στοιχεία σε όλο τον κόσμο.Για παράδειγμα, ένας αναλυτής μπορεί να θέλει να μάθει τον καλύτερο τρόπο πώλησης αντικειμένων σε μια επαγγελματική τάξη σε μια πυκνή αστική περιοχή.Αυτός ή αυτή μπορεί να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία σχέσεων πελατών για να αποκτήσει πρόσβαση σε αρχεία πωλήσεων, τα οποία θα μπορούσαν να βοηθήσουν έναν αναλυτή να προβλέψει τις μελλοντικές συμπεριφορές.

Οι εργασίες διαχείρισης σχέσεων πελατών στον τομέα της πληροφορικής τείνουν να είναι οι πιο τεχνικές.Αυτοί οι επαγγελματίες μπορούν να είναι υπεύθυνοι για την αρχιτεκτονική των συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης πελατών.Μπορούν επίσης να βελτιστοποιήσουν τα συστήματα και να τα εφαρμόσουν στα τρέχοντα συστήματα των επιχειρήσεων.Οι θεματοφύλακες δεδομένων είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση των ψηφιακών δεδομένων, τη χορήγηση πρόσβασης σε προνομιούχους επαγγελματίες και τη διαγραφή δεδομένων που δεν είναι πλέον ακριβή ή σχετικά.Ένας διαχειριστής πωλήσεων, για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί μόνο για να ολοκληρώσει ένα προπτυχιακό δίπλωμα στην επιχείρηση.Το μεγαλύτερο μέρος της εκπαίδευσής του μπορεί να έρθει με τη μορφή πρακτικής εμπειρίας.Ένας αναλυτής μάρκετινγκ, από την άλλη πλευρά, μπορεί να επωφεληθεί από μια μεταπτυχιακή εκπαίδευση όπου μπορεί να μάθει για την έρευνα και τη στατιστική ανάλυση.Οι επαγγελματίες της πληροφορικής που διαθέτουν εργασίες διαχείρισης σχέσεων πελατών πρέπει επίσης να περάσουν από σημαντική κατάρτιση για να μάθουν για τα σχέδια και τις χρήσεις αυτού του λογισμικού επιχειρηματικών πληροφοριών.