Apa saja berbagai jenis pekerjaan manajemen hubungan pelanggan?

Manajemen hubungan pelanggan mengacu pada praktik menemukan klien potensial dan berhasil memasarkan produk dan layanan kepada mereka.Biasanya membutuhkan penggunaan program komputer yang memungkinkan pengguna untuk merekam, mengakses, dan berbagi kecerdasan tentang pelanggan.Beberapa pekerjaan manajemen hubungan pelanggan yang umum adalah manajer penjualan, analis pasar, dan profesional teknologi informasi (TI) yang berspesialisasi dalam mengembangkan dan mengoptimalkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.Profesional yang memiliki pekerjaan manajemen hubungan pelanggan dapat bekerja di departemen penjualan, perusahaan konsultan, dan di departemen dan perusahaan TI.Sementara tanggung jawab posisi ini sangat bervariasi, para profesional hubungan pelanggan semuanya menggunakan data yang disimpan secara digital untuk meningkatkan layanan yang mereka tawarkan kepada klien mereka.

Manajer penjualan memiliki pekerjaan manajemen hubungan pelanggan di mana mereka berinteraksi langsung dengan klien.Para profesional ini sering memiliki pengalaman bertahun -tahun menjual produk di industri tertentu.Mereka mungkin menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk meninjau sejarah klien sebelum masuk ke lapangan.Juga umum bagi manajer penjualan untuk menggunakan kecerdasan hubungan pelanggan, seperti kebiasaan pengeluaran demografi klien tertentu.

Analis pemasaran juga melakukan pekerjaan yang diinformasikan oleh manajemen hubungan pelanggan.Pekerjaan manajemen hubungan pelanggan ini mengharuskan para profesional untuk mengumpulkan dan mengatur data mengenai demografi individu di seluruh dunia.Misalnya, seorang analis mungkin ingin tahu cara terbaik untuk menjual barang ke kelas profesional di daerah perkotaan yang padat.Ia dapat menggunakan teknologi hubungan pelanggan untuk mengakses catatan penjualan yang dapat membantu seorang analis untuk memprediksi perilaku di masa depan.

Pekerjaan manajemen hubungan pelanggan di sektor TI cenderung menjadi yang paling teknis.Para profesional ini dapat bertanggung jawab atas arsitektur sistem intelijen manajemen pelanggan.Mereka juga dapat mengoptimalkan sistem dan mengimplementasikannya ke dalam sistem bisnis saat ini.Kustodian data bertanggung jawab untuk mengelola data digital, memberikan akses kepada para profesional istimewa, dan menghapus data yang tidak lagi akurat atau relevan.

Pendidikan dan jalur karier yang diambil oleh orang -orang dengan pekerjaan manajemen hubungan pelanggan bergantung pada bidang tempat mereka bekerja.Seorang manajer penjualan, misalnya, mungkin hanya perlu menyelesaikan gelar sarjana dalam bisnis.Sebagian besar pelatihannya mungkin datang dalam bentuk pengalaman kerja langsung.Seorang analis pemasaran, di sisi lain, dapat mengambil manfaat dari pendidikan pascasarjana di mana ia dapat belajar tentang penelitian dan analisis statistik.Profesional TI yang memiliki pekerjaan manajemen hubungan pelanggan juga harus melalui pelatihan yang cukup untuk mempelajari tentang desain dan penggunaan perangkat lunak intelijen bisnis ini.