Các loại công việc quản lý quan hệ khách hàng khác nhau là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng đề cập đến việc thực hành định vị khách hàng tiềm năng và tiếp thị thành công các sản phẩm và dịch vụ cho họ.Nó thường yêu cầu sử dụng các chương trình máy tính cho phép người dùng ghi lại, truy cập và chia sẻ trí thông minh về khách hàng.Một số công việc quản lý quan hệ khách hàng phổ biến là các nhà quản lý bán hàng, nhà phân tích thị trường và các chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) chuyên phát triển và tối ưu hóa phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.Các chuyên gia có công việc quản lý quan hệ khách hàng có thể làm việc trong các bộ phận bán hàng, công ty tư vấn và trong các bộ phận và công ty CNTT.Mặc dù trách nhiệm của các vị trí này rất khác nhau, các chuyên gia quan hệ khách hàng đều sử dụng dữ liệu được lưu trữ kỹ thuật số để cải thiện các dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng của họ. Các nhà quản lý bán hàng có công việc quản lý quan hệ khách hàng trong đó họ tương tác trực tiếp với khách hàng.Những chuyên gia này thường có nhiều năm kinh nghiệm bán sản phẩm trong một số ngành công nghiệp.Họ có thể sử dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng để xem xét lịch sử khách hàng trước khi đi ra hiện trường.Nó cũng phổ biến cho các nhà quản lý bán hàng sử dụng trí thông minh quan hệ khách hàng, chẳng hạn như thói quen chi tiêu của một số nhân khẩu học của khách hàng.Những công việc quản lý quan hệ khách hàng này yêu cầu các chuyên gia thu thập và tổ chức dữ liệu liên quan đến nhân khẩu học cá nhân trên toàn thế giới.Ví dụ, một nhà phân tích có thể muốn biết cách bán các mặt hàng tốt nhất cho một lớp học chuyên nghiệp trong khu vực đô thị dày đặc.Anh ấy hoặc cô ấy có thể sử dụng công nghệ quan hệ khách hàng để truy cập các hồ sơ bán hàng có thể giúp một nhà phân tích dự đoán các hành vi trong tương lai.

Công việc quản lý mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT có xu hướng là kỹ thuật nhất.Những chuyên gia này có thể chịu trách nhiệm cho kiến trúc của các hệ thống tình báo quản lý khách hàng.Họ cũng có thể tối ưu hóa các hệ thống và triển khai chúng thành các hệ thống hiện tại của các doanh nghiệp.Người giám sát dữ liệu chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu kỹ thuật số, cấp quyền truy cập vào các chuyên gia đặc quyền và xóa dữ liệu không còn chính xác hoặc có liên quan.Một người quản lý bán hàng, ví dụ, có thể chỉ cần hoàn thành bằng đại học về kinh doanh.Hầu hết các khóa đào tạo của anh ấy hoặc cô ấy có thể đến dưới dạng kinh nghiệm làm việc thực hành.Một nhà phân tích tiếp thị, mặt khác, có thể được hưởng lợi từ một giáo dục sau đại học nơi họ có thể tìm hiểu về nghiên cứu và phân tích thống kê.Các chuyên gia CNTT có công việc quản lý quan hệ khách hàng cũng phải trải qua đào tạo đáng kể để tìm hiểu về các thiết kế và cách sử dụng phần mềm thông minh kinh doanh này.