Melyek a különféle típusú ügyfélkapcsolat -kezelési feladatok?

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment arra utal, hogy a potenciális ügyfelek megtalálása és a termékek és szolgáltatások sikeres marketingje.Általában olyan számítógépes programok használatát igényli, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára az ügyfelekkel kapcsolatos intelligencia rögzítését, hozzáférését és megosztását.Néhány általános ügyfélkapcsolat -menedzsment munkahely az értékesítési menedzserek, piaci elemzők és informatikai (IT) szakemberek, akik az ügyfélkapcsolat -menedzsment szoftverek fejlesztésére és optimalizálására szakosodtak.Azok a szakemberek, akik ügyfélkapcsolat -menedzsment állással rendelkeznek, értékesítési osztályokban, tanácsadó cégekben, valamint informatikai osztályokban és cégekben dolgozhatnak.Noha ezeknek a pozícióknak a felelőssége nagymértékben eltérő, az ügyfélkapcsolat -szakemberek mind a digitálisan tárolt adatokat használják az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások javításához.

Az értékesítési vezetőknek ügyfélkapcsolat -menedzsment állásaik vannak, amelyekben közvetlenül az ügyfelekkel kapcsolatba lépnek.Ezeknek a szakembereknek gyakran éves tapasztalattal rendelkeznek a termékek értékesítése bizonyos iparágakban.Használhatják az ügyfélkapcsolat -menedzsment szoftvert az ügyfél történeteinek áttekintésére, mielőtt a mezőbe kerülnének.Az értékesítési vezetők számára is gyakori, hogy az ügyfélkapcsolat -intelligenciát, például bizonyos ügyfél -demográfia kiadási szokásait használják.Ezek az ügyfélkapcsolat -kezelési munkák megkövetelik a szakembereknek, hogy gyűjtsenek és szervezzenek adatokat az egyéni demográfiai adatokkal kapcsolatban az egész világon.Például egy elemző azt szeretné tudni, hogyan lehet a legjobban eladni tárgyakat egy sűrű városi területen egy profi osztálynak.Használhatja az ügyfélkapcsolat -technológiát az értékesítési nyilvántartások elérésére, amelyek segíthetnek az elemzőnek a jövőbeli viselkedés előrejelzésében.Ezek a szakemberek felelősek lehetnek az ügyfélkezelési hírszerző rendszerek építészetéért.Lehet, hogy optimalizálják a rendszereket, és megvalósíthatják azokat a vállalkozások jelenlegi rendszereibe.Az adatkezelők felelősek a digitális adatok kezeléséért, a privilegizált szakemberekhez való hozzáférésért, valamint az olyan adatok törléséért, amelyek már nem pontosak vagy relevánsak.Például az értékesítési menedzsernek csak az üzleti diplomát kell elvégeznie.Képzésének nagy része gyakorlati munkatapasztalat formájában jelentkezhet.A marketing elemző viszont részesülhet a diplomás oktatásból, ahol megismerheti a kutatást és a statisztikai elemzést.Azoknak az informatikai szakembereknek, akiknek ügyfélkapcsolat -menedzsment állásaik vannak, jelentős képzésen kell menniük, hogy megismerjék az üzleti intelligencia szoftver tervezését és felhasználását.