Τι κάνει ένας εκπρόσωπος δικτύου;

Ένας εκπρόσωπος του δικτύου συνδέεται μεταξύ των μελών και των πελατών ενός δικτύου όπως μια οργάνωση υγειονομικής περίθαλψης ή τηλεπικοινωνιακή εταιρεία.Η εργασία περιλαμβάνει ένα συνδυασμό άμεσης εξυπηρέτησης πελατών με πελάτες της εταιρείας και πρόσληψη και σχέσεις μεταξύ παρόχων που υπηρετούν ως μέρος του δικτύου.Μπορεί να απαιτεί πτυχίο κολλεγίων μαζί με την εμπειρία στον κλάδο και τις ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας.Οι λίστες θέσεων εργασίας είναι συχνά δημόσιες και οι άνθρωποι μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με συγκεκριμένες εταιρείες εάν ενδιαφέρονται για θέσεις μαζί τους. "Ενεργώντας για λογαριασμό της μητρικής οργάνωσης, ένας εκπρόσωπος δικτύου μπορεί να προσλάβει νέα μέλη και πελάτες.Στο παράδειγμα ενός δικτύου υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συνάντηση με γιατρούς, νοσοκομειακούς αξιωματούχους, διευθυντές κλινικών και εκπροσώπους άλλων ιατρικών εγκαταστάσεων.Ο εκπρόσωπος του δικτύου παρέχει πληροφορίες, διαπραγματεύεται συμβάσεις για υπηρεσίες και συνεργάζεται με τα μέλη για να τα διατηρήσει.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ψηφίσματα για προβλήματα χρέωσης και πληρωμής ή συζητήσεις σχετικά με την πολιτική της εταιρείας.

Οι πελάτες μπορούν να συνεργαστούν με έναν εκπρόσωπο του δικτύου όταν εγγράφονται ή έχουν προβλήματα.Οι πελάτες σε μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών, για παράδειγμα, αλληλεπιδρούν με έναν εκπρόσωπο για να δημιουργήσουν λογαριασμό, να αποφασίσουν για τις υπηρεσίες που χρειάζονται και να χειρίζονται ερωτήσεις χρέωσης και πληρωμής.Εάν οι πελάτες έχουν προβλήματα όπως οι διακοπές στην τηλεφωνική υπηρεσία ή ένα πρόβλημα με την τηλεφωνική παρενόχληση, θα έρχονται σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του δικτύου για να συζητήσουν τις επιλογές τους.Η επίλυση των καταγγελιών πελατών μπορεί να απαιτήσει δραστηριότητες όπως ο προγραμματισμός του προσωπικού επισκευής, η πραγματοποίηση αλλαγών σε λογαριασμό ή η παροχή ατόμων με πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές τρίτων..Οι άμεσες αλληλεπιδράσεις τους με τα μέλη τους εξοικειώνουν με θέματα που εμφανίζονται στον τομέα που θα μπορούσαν να αντιμετωπιστούν με αλλαγές πολιτικής.Ένας εκπρόσωπος δικτύου μπορεί επίσης να συμμετέχει στην κατάρτιση για άλλους εκπροσώπους, όπως οι άνθρωποι που αναλαμβάνουν νέες περιοχές, για να εξασφαλίσουν τη συνέπεια στις υπηρεσίες του δικτύου και τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών.

Οι ικανότητες καλής ανθρώπων είναι κρίσιμες για έναν εκπρόσωπο του δικτύου.Η εργασία μπορεί να περιλαμβάνει τη συνεργασία με ανθρώπους που αναστατωθούν ή αναστατωθούν, σε καταστάσεις όπου η παραμονή ήρεμη και εστιασμένη είναι σημαντική.Κατά την αλληλεπίδραση με τα μέλη, ο εκπρόσωπος πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παρέχει σαφείς και χρήσιμες πληροφορίες για να δοθεί στις εταιρείες και τα άτομα έναν λόγο να συμμετάσχουν και να παραμείνουν στον οργανισμό.Σε ένα δίκτυο υγείας, για παράδειγμα, οι γιατροί πρέπει να γνωρίζουν ότι τα επιπλέον χαρτιά και άλλα διοικητικά καθήκοντα που συνδέονται με την ιδιότητα του μέλους θα δημιουργήσουν ασθενείς και θα προκαλέσουν πληρωμές.