Một đại diện mạng làm gì?

Một đại diện mạng liên lạc giữa các thành viên và khách hàng của một mạng lưới như một tổ chức chăm sóc sức khỏe hoặc công ty viễn thông.Công việc bao gồm sự kết hợp của dịch vụ khách hàng trực tiếp với khách hàng của công ty và tuyển dụng và quan hệ giữa các nhà cung cấp phục vụ như một phần của mạng.Nó có thể yêu cầu bằng đại học cùng với kinh nghiệm trong ngành và các kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.Danh sách công việc thường được công khai và mọi người cũng có thể liên hệ với các công ty cụ thể nếu họ quan tâm đến các vị trí với họ.

hành động thay mặt cho tổ chức mẹ, một đại diện mạng có thể tuyển dụng các thành viên và khách hàng mới.Trong ví dụ về mạng lưới dịch vụ chăm sóc sức khỏe, điều này có thể liên quan đến cuộc họp với các bác sĩ, quan chức bệnh viện, giám đốc phòng khám và đại diện của các cơ sở y tế khác.Đại diện mạng cung cấp thông tin, đàm phán hợp đồng cho các dịch vụ và làm việc với các thành viên để giữ lại chúng.Điều này có thể bao gồm các giải pháp cho các vấn đề thanh toán và thanh toán hoặc thảo luận về chính sách của công ty. Khách hàng có thể làm việc với đại diện mạng khi họ đăng ký hoặc gặp vấn đề.Ví dụ, khách hàng tại một công ty viễn thông, tương tác với một đại diện để thiết lập một tài khoản, quyết định các dịch vụ họ cần và xử lý các câu hỏi thanh toán và thanh toán.Nếu khách hàng có vấn đề như gián đoạn trong dịch vụ điện thoại hoặc vấn đề với quấy rối qua điện thoại, họ sẽ liên hệ với một đại diện mạng để thảo luận về các tùy chọn của họ.Giải quyết các khiếu nại của khách hàng có thể yêu cầu các hoạt động như lập lịch nhân viên sửa chữa, thay đổi tài khoản hoặc cung cấp cho mọi người thông tin về các lựa chọn của bên thứ ba..Tương tác trực tiếp của họ với các thành viên làm quen với họ với các vấn đề xuất hiện trong lĩnh vực có thể được giải quyết bằng các thay đổi chính sách.Một đại diện mạng cũng có thể tham gia đào tạo cho các đại diện khác, như những người tham gia các khu vực mới, để đảm bảo tính nhất quán trong các dịch vụ mạng và các hoạt động dịch vụ khách hàng. Kỹ năng người tốt rất quan trọng đối với đại diện mạng.Công việc có thể bao gồm làm việc với những người kích động hoặc buồn bã, trong những tình huống giữ bình tĩnh và tập trung là quan trọng.Khi tương tác với các thành viên, người đại diện cũng cần có khả năng cung cấp thông tin rõ ràng và hữu ích để cung cấp cho các công ty và cá nhân một lý do để tham gia và ở lại với tổ chức.Ví dụ, trong một mạng lưới y tế, các bác sĩ cần biết rằng các giấy tờ bổ sung và các nhiệm vụ hành chính khác liên quan đến tư cách thành viên sẽ tạo ra bệnh nhân và thanh toán kịp thời.